Специалист технической поддержки клиентов (направление мониторинга)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

ECommPay - провайдер инновационных и уникальных платежных решений для широкого круга проектов e- и m-ecommerce.

Клиентам достаточно подключить наш сервис, чтобы начать работать с множеством платежных систем. Всего при одной быстрой интеграции, компании получают целую платежную инфраструктуру: более 150 способов приема платежей по всему миру, личный аккаунт (удобный клиентский интерфейс с подробным отображение отчетов, платежей и статистики), интеллектуальную систему управления рисками и многое другое.

Наш продукт и внутренние сервисы создают и улучшают около четырехсот специалистов, работающих в 8-ми офисах разных стран. Штаб- квартира компании находится в Лондоне, а IT-команда, состоящая из 160 человек, располагается в Москве.

Мы ищем в команду Специалистов по технической поддержке наших клиентов.

Требования:

  • Технический бэкграунд;
  • Опыт работы в службе поддержки (юр.лица);
  • Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP;
  • Понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок);
  • Знание принципов работы http протоколов;
  • Знание терминологии эквайринга;
  • Опытный пользователь ПК и офисных приложений;
  • Опыт работы в сфере электронной коммерции;
  • Английский не ниже уровня intermediate
  • Отличные коммуникативные навыки, умение налаживать диалог в любых ситуациях, самостоятельность, умение находить нестандартное решение для помощи клиенту;
  • Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки

Обязанности:

  • Мониторинг оборудования и сервисов;
  • Диагностика неисправностей системы;
  • Помощь разработчикам при проведении деплоев;
  • Своевременное проведение эскалаций;
  • Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки;
  • Решение вопросов по общей работоспособности системы;
  • Устранение инцидентов с привлечением разработчиков и аналитиков;
  • Оказание текущей поддержки по обращениям клиентов (представители юридических лиц);
  • Обработка входящих писем;
  • Обработка инцидентов;
  • Диагностика и локализация аварий.

Условия:

  • Высокий уровень дохода;
  • Сменный график работы 2/2 с 8.00 до 20.00 / с 20.00 до 8.00;
  • Официальное оформление, программа ДМС;
  • Бесплатное обучение английскому языку в офисе;
  • Возможность заказывать необходимую литературу в любом количестве;
  • Развитая корпоративная культура, различного рода активности;
  • Хороший коллектив профессионалов знающих свое дело;
  • Комфортные условия работы, демократия в общении и отсутствие дресс-кода;
  • Вкусные бесплатные обеды на заказ или в соседнем кафе;
  • Офис в районе ст. м. Улица 1905 года.

Адрес

Выставочная, Улица 1905 года, Москва, Краснопресненская набережная, 12
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 25 марта 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии