Teamlead подразделения KYC

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Мобитэль — международная технологическая компания, мы специализируемся на разработке современных IT-решений для ведения букмекерского бизнеса. Мы занимаем лидирующие позиции на рынке. Наши продукты основаны на современных технологиях, мы используем Node.js, React/Redux, Docker, Kubernetes, постоянно осваиваем что-то новое. Используем практики DevOps и развиваем Agile-культуру.

Чем предстоит заниматься:

  • Контролировать работу агентов по качественному внесению личных данных клиентов в систему.
  • Обладать и совершенствовать профессиональные навыки исключительного качества обслуживания посредством постоянного освоения новой информации и технических средств, используемых в работе.

  • Производить контроль качества работы агентов, используя существующие технические инструменты и процедуры.

  • Вести регулярный анализ и отчеты эффективности и качества работы группы агентов.

  • Посредством коучинга и наставничества развивать свою команду агентов для достижения ожидаемых результатов в качестве обслуживания и поддержания эффективности работы группы в соответствии с утвержденными инструкциями компании. .

  • Выявлять негативные предпосылки в работе агента и проблем с клиентами с последующей передачей руководству для ее устранения.

  • Отвечать и обеспечивать развитие знаний и навыков агентов, посредством регулярной и эффективной работы по планированию и проведению коуч сессий и мастер классов.

  • Эффективно и дипломатично взаимодействовать с равными сотрудниками и вышестоящим руководством по рабочим процессам.

  • Выполнять собственные показатели эффективности и качества работы.

  • Работа с существующей базой клиентов, не продажи

  • В случае необходимости выполнять функции агента ( вносить персональные данные клиентов в базу, Общаться с клиентами с целью подтверждения их личности)

Что мы хотим видеть:
  • Опыт работы в среде, ориентированной на клиента.
  • Способность работать с большими объемами информации и запросов.
  • Опыт наставничества и обучения.
  • Способность находить оптимальное решение в нестандартных ситуациях с клиентами.
  • Стрессоустойчивость при решении нестандартных ситуаций клиентов

  • Организаторские способности

  • Навыки управления командой

  • Навыки наставничества

  • Грамотная письменная и устная речь

  • Внимательность к деталям

  • Законченное высшее образование

Мы предлагаем:

  • Оформление по ТК
  • Сменный график (дневные/ночные смены)
  • Работа 2/2 либо по 8, либо по 12 часов;
  • ДМС со стоматологией после испытательного срока
  • Возможности для карьерного и профессионального развития

Приятные бонусы:

  • Бесплатные завтраки, обеды, ужины и кофе
  • Компенсация фитнеса (100%)
  • Корпоративный футбол, волейбол и хоккей 2 раза в неделю: 100% оплата компанией
  • Настольные игры и книги в офисе

Кандидатам из регионов предлагаем возможность релокации!

Адрес

Дубровка, Автозаводская, Москва, улица Симоновский Вал, 26А

Вакансия опубликована 6 мая 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Вакансии из других профобластей