Начальник Отдела по обслуживанию клиентов

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Развитие новых каналов коммуникации с клиентами (чат, чат-бот)
  • Совершенствование и оптимизация процесса приема и регистрации запросов, обращений и жалоб клиентов, претензионной работы
  • Оптимизация процесса сопровождения Отделом Интернет-банка и Мобильного приложения Банка
  • Развитие взаимодействия и контроль результатов работы внешних партнеров, осуществляющих аутсорсинговое сопровождение части активностей Отдела (call-center, обработка заявлений клиентов на пост-кредитное обслуживание, разовые проекты Mystery Caller/Shopper, исходящие обзвоны и т.д.)
  • Непосредственное участие в разработке и согласовании ТЗ для развития/совершенствования как существующего, так и перспективного программного обеспечения Отдела и Банка
  • Постановка и контроль выполнения KPI сотрудниками Отдела
  • Создание и совершенствование политик/процедур/скриптов
  • Оказание поддержки сотрудникам Отдела по принятию решений в нестандартных ситуациях
  • Ведение отчетности/статистики по всем активностям Отдела
  • Организация конструктивного взаимодействия с другими структурными подразделениями Банка в рамках решения запросов клиентов
  • Участие в различных проектах, направленных на оптимизацию и совершенствование работы Отдела, а также других структурных подразделений Операционного департамента Банка


Требования:

  • Высшее образование (экономическое/ финансовое/банковское – желательно)

  • Опыт руководящей работы в call-центре/ отделе клиентского обслуживания банка не менее 1-2 лет

  • Опыт эффективного руководства коллективом от 10 человек
  • Опыт успешной организации работы как внутреннего колл-центра/отдела клиентского обслуживания, так и с внешними партнерами
  • Практический опыт запуска чата и чат-бота
  • Высокие коммуникативные способности
  • Дисциплинированность, тактичность; ответственность, стрессоустойчивость
  • Способность эффективно работать над несколькими задачами одновременно
  • Клиентоориентированность
  • Ориентация на получение заданного результата в заданное время
  • Уверенный пользователь ПК (MS Office). Знание продуктов Diasoft является преимуществом
  • Знание английского языка является преимуществом


Условия:

  • оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ;
  • график работы 5/2;
  • ДМС (после испытательного срока);
  • дотации на питание 300 р в день;
  • место работы - ст. м. Калужская, 7 минут пешком от метро.

Адрес

Москва, улица Обручева, 30/1с2
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 8 апреля 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии