Сервис-менеджер

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Orange Business Services — глобальный оператор связи и интегратор ИТ-сервисов. Единственный в России международный провайдер со своей инфраструктурой, поддерживающий бизнес и государственные организации во всех аспектах их цифровой трансформации.

Делаем то, что раньше не делали

Мы сделаем любую ИТ- или телеком-задачу под нужды наших клиентов, даже если никогда не делали ничего подобного. У нас есть специалисты, инструменты и видение, чтобы достичь этой цели. Мы создали международную исследовательскую сеть, охватывающую 12 стран с 5000 сотрудников, приверженных инновациям. Мы сделаем все для того, чтобы следующее цифровое решение добавило ценности нашим клиентам.

Orange Business Services расширяет команду в связи с чем открыт конкурс на вакансию: Сервис-менеджер

Обязанности:

  • Обеспечение качественного и своевременного обслуживания клиентов в рамках действующих договоров и сервисных соглашений (SLA) к ним;
  • Осуществление систематического контроля за состоянием сетевых телекоммуникационных ресурсов клиентов и соблюдением гарантий качества, установленных в договорах и сервисных соглашениях ;
  • Организация и координация работ по восстановлению работоспособности сетевых ресурсов клиентов и предоставляемого им сервиса в соответствии с действующими процедурами;
  • Координирование и выполнение работ по оптимизации топологии телекоммуникационных ресурсов клиентов путем выбора наиболее рациональных схем подключений пользователей к сетевым ресурсам клиентов;
  • Анализ состояния сетевых ресурсов клиентов и предоставление отчетов по качеству, надежности и эффективности использования клиентами сетевых ресурсов по согласованным с клиентами формам;
  • Анализ причин возникновения хронических проблем, разработка и реализация мер по их устранению, осуществление соответствующего контроля в соответствии с установленными в компании процедурами;
  • Осуществление сбора, анализа статистических отчетов по проблемам, зафиксированным на сетях каждого из клиентов;
  • Анализ претензий и жалоб от клиентов, выявление наиболее острых проблем и разработка рекомендации для персонала технических подразделений компании и клиентов

Требования:

  • Опыт работы в роли сервис-менеджера, руководителя сервисных проектов, сервисного инженера в телекоммуникационной копании от 2х лет;
  • Владение английским языком на уровне intermediate;
  • Чёткая дикция, грамотная речь, опыт общения с клиентом и ведения переговоров;
  • Стремление и способность к самостоятельному изучению нового;
  • Владение ПК и офисными приложениями на уровне уверенного пользователя

Условия:

  • Работа в динамичной международной компании с открытой корпоративной культурой;
  • Возможность познакомиться с передовыми технологиями;
  • Перспектива карьерного и профессионального роста;
  • Конкурентная заработная плата и бонусы,
  • Полное соблюдение ТК РФ, ДМС с первого месяца работы;
  • Возможность гибкого начала, окончания рабочего дня, а так же в перспективе 1 день удаленной работы

Адрес

Горьковская, Санкт-Петербург, Петроградская набережная, 18а
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 15 апреля 2019 в Санкт-Петербурге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии