Руководитель отдела поддержки веб-проектов

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

О нас:

Мы — PERX. Создаем веб и мобильное ПО для автобрендов, в том числе: системы управления контентом (CMS), CRM, интранет-системы, распределенные информационные системы, системы по учету автомобилей и аналитике продаж. Наши разработки внедрены в бизнес-процессы международных автопроизводителей: Jaguar Land Rover, Mazda, Renault, Honda, Suzuki, ГАЗ, Русские Автобусы.

И нам сейчас нужен клиентоориентированный и стрессоустойчивый человек для руководства отделом поддержки клиентов - автопроизводителей и автодилеров. Основная задача отдела - размещение контента в нашей CMS по заявкам от клиентов и помощь им в работе с CMS.

Задачи:

  • Организация работы отдела:

    • Ресурсное планирование и постановка задач сотрудникам
    • Контроль качества (включая проведения NPS опросов дилеров) и скорости работы сотрудников отдела, контроль учета рабочего времени и выполнения правил по исполнению заявок
    • Контроль качества результата обработки заявок (внешний вид страниц с внесенным контентом)
    • Ведение реестра услуг по клиентам/проектам отдела;
    • Предложения по улучшению контента сайтов/структуры на проектах отдела;
    • Решение проблем, связанных с оказанием поддержки, работа с негативом клиентов
    • Контроль финансовых показателей работы отдела и ведение отчетности;
  • Управление командой: подбор, ввод в должность, оценка, обучение и развитие, мотивация, увольнение.

  • Выстраивание процессов поддержки:

    • Создание процедур обработки типичных и нетипичных заявок, создание базы знаний для сотрудников поддержки
    • Подготовка инструкций по поддержке дилеров и работе с системами поддержки
    • Разработка схем взаимодействия между отделом поддержки дилеров и остальными отделами компании
    • Оптимизация процесса управления заявками: анализ и оценка применяемых технических решений, разработка ТЗ для автоматизации работы отдела ( новая система поддержки, чат-бот и тд)

Что мы ожидаем:

  • Опыт руководства отделом поддержки клиентов от 2-х лет

  • Опыт выстраивания команды и оптимизации процессов

  • Ориентация на клиента, умение превращать недовольного клиента в лояльного

  • Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, установка на достижение результата

  • Знание web-технологий, HTML, CSS, навыки вёрстки

  • Высшее образование

Что мы предлагаем:

  • Крутые клиенты — всемирно известные автопроизводители и их дилеры
  • Возможность выстроить процессы поддержки клиентов самостоятельно
  • Работа в культуре стартапа: любим новое и приветствуем изменения в лучшую сторону
  • Корпоративные мероприятия
  • Социальные гарантии и оформление по ТК РФ
  • Гибкое начало рабочего дня (в промежутке с 9 до 11 ч)
  • Светлый просторный офис в 3-х минутах от м. Тульская

Ключевые навыки

Техническая поддержкаРуководство коллективомНаполнение контентом

Адрес

Тульская, Москва, Холодильный переулок, 3к1с4
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 23 мая 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику