Координатор службы технической поддержки

от 40 000 до 48 000 руб. на руки

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

CTI – Communication. Technology. Innovations. - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Компания с 2002 года успешно занимается разработкой и реализацией комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям, как ЦОД, интернет вещей, контактные центры и бизнес-коммуникации, информационная безопасность. В компетенцию компании также входят услуги круглосуточной техподдержки, сервиса и аутсорсинга.

CTI создает и внедряет различные продукты для решения широкого круга бизнес-задач на основе собственных технологических разработок, а также продуктов ведущих мировых IT-вендоров: Cisco, HPE, Dell EMC, VMware, NetApp и др. Среди клиентов компании: крупнейшие операторы связи, банки, финансовый сектор, государственные структуры, транспорт, ритейл.

В связи с расширением сейчас в нашу команду срочно требуется Координатор первой линии Службы Технической Поддержки.

Обязанности:

  • Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, их регистрация в информационной системе поддержки в EV;
  • Разделение кейсов по направлениям;
  • Контроль актуализации договорных отношений с клиентом;
  • Эскалация кейсов на вторую линию поддержки;
  • Контроль выполнения профилактических плановых работ;
  • Отзвон клиенту при получении нового кейса с целью информирования клиента о начале работ по обращению и уточнения требований и критичности статуса;
  • Соблюдение требований и инструкций по ОТ и ТБ;
  • Мониторинг всех кейсов первой линии;
  • Проактивная поддержка клиентов (обзвон по всем кейсам по которым более 5 дней нет ответа, поддержка базы данных по клиентам в актуальном состоянии);
  • Работа по эскалациям.

Требования:

  • Организованность, ответственность, коммуникабельность;
  • Грамотная речь, умение вежливо общаться с любым клиентом;
  • Навыки документирования своих действий;
  • Стрессоустойчивость‚ целеустремленность, инициативность‚ хорошая внутренняя дисциплина.

Условия:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Компенсационный пакет обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
  • Режим труда с 10.00 до 19.00, выходные дни: суббота и воскресенье;
  • Испытательный срок 3 месяца, который может быть сокращен по инициативе руководства;
  • ДМС после прохождения испытательного срока.

Адрес

Профсоюзная, Москва, Калужско-Рижская линия
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 10 июня 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику