Менеджер проектов Call-центра

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Сопровождение процессов дистанционного обслуживания пользователей.
  • Контроль соблюдения количественных и качественных показателей работы Сall-центра.
  • Участие в устранении выявленных нарушений по проведенным проверкам деятельности.
  • Оценка качества письменных и устных обращений и формирование обратной связи.
  • Разработка скриптов, шаблонов ответов на обращения Call-центра.
  • Разработка схем IVR и маршрутизации звонков.
  • Подготовка и актуализация регламентирующих, методических документов, справочно-информационных и обучающих материалов, используемых при обслуживании пользователей.
  • Обработка обращений, тестирование программных средств, создание функциональных требований на модернизацию автоматизированного рабочего места Call-центра.
  • Формирование закрывающих документов по договорам.
  • Формирование отчетности.
  • Формирование бюджета на оплату услуг Call-центра и контроль затрат.

Требования:

  • Образование - Высшее.
  • Опыт работы по управлению аутсорсинговым Колл-центром или непосредственной работы в Колл-центре от 3 лет.
  • Знание принципов дистанционного обслуживания пользователей посредством Колл-центра.
  • Готовность к ненормируемому графику работы на запуске системы.
  • Умение разработки обучающих и методологических материалов.-
  • Знание ПК на уровне уверенного пользователя (Word, Excel, Outlook);
  • Знание английского языка на уровне intermediate (желательно);
Условия:
  • График работы 5/2 с 9.30 до 18.30;
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Офис: м. Савеловская (ул. Вятская);
  • Официальная заработная плата, ДМС.

Ключевые навыки

Ведение переговоровДеловое общениеРабота с оргтехникойДокументооборот

Адрес

Савеловская, Москва, Вятская улица, 27с16
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 24 мая 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику