Ведущий специалист Группы управления качеством обработки обращений

от 100 000 до 100 000 руб. до вычета НДФЛ

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Задачи:

  • Проверка качества обработки письменных обращений функциональными группами;
  • Проверка исполнения договорных обязательств контрагентами Общества, связанных с выполнением показателей качества;
  • Выявление рисков, связанных с невыполнения целей бизнес-процессов;
  • Разработка рекомендаций, направленных на снижение рисков;
  • Подготовка заключений по результатам проведенных проверок;
  • Контроль за наличием корректирующих мероприятий;
  • Подготовка отчетности;
  • Участие в выездных проверках качества обслуживания.
  • Разработка/актуализация показателей качества бизнес-процессов обработки обращений;
  • Участие в разработке и согласовании показателей результативности бизнес-процессов и весовых коэффициентов показателей результативности бизнес-процессов;

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы от 3-х лет в области контроля качества обработки обращений/претензий клиентов;
  • Опыт разработки и внедрения стандартов качества;
  • Опыт разработки и согласования методических документов и внедрения контрольных процедур;
  • Навыки разработки внутренней нормативной документации;
  • Опыт работы в сфере оценки качества обработки обращений от внешних пользователей (устных и письменных) – как преимущество;
  • Хороший уровень русского языка;
  • Навык подготовки презентаций;
  • Навык подготовки отчетных документов;
  • Уверенный пользователь MS Office (Excel, PowerPoint);
  • Стрессоустойчивость, организованность, системность, гибкость мышления, высокие коммуникативные качества, способность настаивать и убеждать, умение успешно работать в условиях многозадачности.

Условия:

  • Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
  • Срочный трудовой договор на время отсутствия основного сотрудника (декрет, от полутора лет);
  • ДМС;
  • Офис в шаговой доступности от м. Савёловская на территории бизнес-парка Фактория.

Адрес

Савеловская, Москва, Вятская улица, 27с16
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 5 июня 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику