Руководитель службы поддержки / Head of support group

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Более 8 лет компания TOPCASE успешно работает на территории России, являясь разработчиком программного обеспечения и системным интегратором.

Наши проекты - это высоконагруженные системы с большим количеством пользователей, построенные по самым современным технологиям.

В связи с расширением компании у нас открыта позиция - Руководитель службы поддержки / Head of support group.

Обязанности

  • Построение и внедрение процессов по эксплуатации информационных систем внешних заказчиков (контактный центр, администрирование, тестирование, релизная политика и т.д.);
  • Подбор и развитие команды;
  • Контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса;
  • Организация взаимодействия между группой технической поддержки, пользователями, разработчиками ПО и др.;
  • Участие в подготовке отчетной и заявочной документации;
  • Ведение проектов, переговоры с заказчиками.

Требования

  • Опыт работы на руководящих позициях служб поддержки в ИТ сфере от 3-х лет;
  • Владение методологией управления предоставлением ИТ услуг;
  • Способность управлять командой;
  • Желательно наличие сертификатов по ITIL, ITSM и т. д.;
  • Желателен опыт работы с государственными заказчиками.

Условия работы

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Гибкий старт работы, 5/2;
  • Высокий уровень дохода (по итогам собеседования) + бонусная составляющая;
  • ДМС после прохождения испытательного срока;
  • Возможность карьерного и профессионального роста;
  • Профессиональный, целеустремленный коллектив единомышленников и друзей;
  • Корпоративное питание, настольный футбол, тренажер в офисе и многое другое :)

Контактная информацияКонтактная информация

Магомедова Регина

+7 (903) 1614348

magomedova@itopcase.ru

Вакансия опубликована 11 июня 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику