Руководитель направления контроля качества

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Анализ процессов клиентского сервиса
  • Разработка методологической базы контроля качества.
  • Выявление проблем в качестве обслуживания «глазами клиента»
  • Контроль за уровнем удовлетворенности клиентов в качестве/сервисе
  • Разработка и актуализация скриптов для Контакт-центра (обновление и усовершенствование)
  • Обучение и наставничество
  • Анализ эффективности процессов по показателям, потребности в методологических документах, алгоритмах
  • Отчетность для руководства о проделанной работе.
Требования:
  • Высшее образование
  • Опыт работы от 3-х лет и более в сфере организации и контроля клиентского сервиса
  • Ответственность, целеустремленность, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, коммуникабельность, инициативность, умение работать в режиме многозадачности.
Условия:
  • Комфортные условия труда;
  • Новый современный офис в шаговой доступности от м. Сокол (3 минуты пешком);
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Белая заработная плата обсуждается по результатам собеседования

Ключевые навыки

Управление качествомОптимизация бизнес-процессовОбучение персоналаУправление контактным центромОбучение и развитиеОрганизаторские навыкиГрамотная речь

Контактная информацияКонтактная информация

Булавинцева Мария Владимировна

+7 (963) 6379585

bulavintseva.mv@sbibankllc.ru

Адрес

Сокол, Москва, Ленинградский проспект, 72к4
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 16 июля 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику