Директор клиентского сервиса (call-центр, b2c / b2b)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

ШЕФМАРКЕТ - лидер рынка доставки продуктов с рецептами. Компания работает с 2012 года. Инвесторами компании являются крупнейшая инвестиционно-торговая корпорация Японии Mitsui & Co, крупнейший венчурный фонд России Elbrus Capital и самый активный венчурный фонд России Addventure.

Мы в поиске Директора клиентского департамента с зоной ответственности: Call-центр (сервис + продажи), + start up b2b направления, география Москва, Питер, Нижний Новгород.

Функционал:

B2C:

  • Организация работы команды call-центра с целью выполнения плана продаж при обеспечении высокого уровня сервиса;
  • Управлять каналами коммуникации с клиентами: входящие / исходящие звонки ("теплые"), месседжеры, социальные сети;
  • Аналитика воронки продаж и совершенствование работы команды: скрипты, шаги продаж, обучение сотрудников, изменение продукта, предложения для разработчиков сайта;
  • Развитие команды call-центра: контроль качества звонков, своевременная обратная связь, проведение собраний, обучения;

B2B:

  • запуск b2b направления, подбор команды;
Требования:
  • высшее образование, наличие доп. образования по направлению продаж, менеджмента, клиентского сервиса будет преимуществом;
  • опыт управления командой отдела продаж (b2c, b2b) или call-центра от 2 лет;
  • опыт разработки скриптов, регламентов, внутреннего тренерства;
  • опыт контроля качества входящих/исходящих коммуникаций;
  • отличная устная и письменная коммуникация;
  • уверенное пользование ПК, в том числе MS Office (Excel, Word, PowerPoint);
Условия:
  • работа в молодой и динамичной компании - лидере рынка digital food;
  • широкий спектр интересных и амбициозных задач, возможность развивать себя и бизнес;
  • быстрая реализация идей, без бюрократии;
  • соблюдение ТК РФ, конкурентный уровень дохода (фикс + KPI);
  • 20% скидка для сотрудников на весь ассортимент компании;
  • корпоративное питание, бесплатная парковка;
  • новый офис и производственное помещение, м. "Кантемировская" (10 мин. на автобусе);

Ключевые навыки

B2C продажиB2B Продажиcall-centerвходящие звонкиисходящие звонкиАналитика продаж

Вакансия опубликована 2 августа 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику