Менеджер по клиентскому сервису интернет-магазина (г. Минск)

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Беларусь.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Компания Леруа Мерлен специализируется на продаже товаров для ремонта, строительства и обустройства дома.

Присоединяйся к команде профессионалов с мировым именем!

Мы с удовольствием с Вами пообщаемся, если у Вас есть:
  • успешный опыт работы в аналогичной позиции от 1 года;
  • прекрасные навыки эффективной коммуникации;
  • умение работать в режиме многозадачности;
  • системное мышление;
  • аналитические способности;
  • креативность;
  • адаптируемость к изменениям.
Вам предстоит:
  • разработка и реализация программ и планов взаимодействия с клиентами по жизненному циклу: регистрация, заключение и исполнение сделок, допродажи и кросс-продажи, сохранение клиентов;
  • описание бизнес-процессов взаимодействия и коммуникаций с клиентами, подготовка сценариев и скриптов, методов измерения качества клиентского опыта, поддержка процесса постоянных улучшений с коротким циклом обратной связи;
  • участие в разработке технологий, систем и инструментальных средств сопровождения и развития клиентов: CRM-cистем, аналитики, мониторинга, базы знаний, каналов коммуникации, формирование бизнес-требований и поддержка внедрения, работа с системами;
  • анализ структурированной и неструктурированной информации из различных источников, данных по клиентам, сервисам, обратной связи; сегментация клиентской базы, создание и модификация целевых маркетинговых кампаний; построение бизнес-кейсов для целевых маркетинговых кампаний; разработка и проведение целевых маркетинговых кампаний;
  • выявление трендов, прогнозирование потребностей и ожиданий клиентов, постановка требований к доработке продуктов, сервисов и процессов маркетплейса, в т.ч. на основе анализа информации обратной связи клиентов;
  • работа с B2B-клиентами, ведение и сопровождение клиентской базы;
  • работа с клиентскими отзывами в соцсетях, на площадках маркетплейса;
  • отслеживание статусов заказов с специализированных системах, работа с колл-центром.
Мы предлагаем:
  • работу в дружной команде;
  • личностное и профессиональное развитие;
  • бесплатное обучение с первого дня работы;
  • комфортные условия труда (спортзал, комната отдыха, кафе);
  • оплачиваемый полис добровольного медицинского страхования (включая стоматологию), питание, корпоративную одежду;
  • возможность стать акционером компании уже через год;
  • график работы 5\2 (скользящие выходные);
  • трудоустройство согласно ТК РБ (трудовому кодексу Республики Беларусь).

Вакансия опубликована 21 августа 2019 в Минске

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии