Менеджер по контролю качества

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

SberCloud – облачный провайдер Группы Сбербанк, предоставляющий услуги для бизнес-клиентов на базе технологий Группы Сбербанк, одной из крупнейших технологических экосистем в России. Предоставляя клиентам передовые облачные технологии, совместимые с привычной для их бизнеса архитектурой ИТ-приложений, мы делаем возможным технологический прорыв. Мы создаем облачную платформу SberCloud, используя многолетний опыт развития ИТ-инфраструктуры Группы Сбербанк, обеспечения ее надежности, безопасности и эффективности в условиях стремительно растущих нагрузок и темпа изменений.

Обязанности:

  • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса путем контроля обработки обращений по всем каналам взаимодействия с клиентом.
  • Разработка и обновление чек-листов в зависимости от канала взаимодействия.
  • Проведение оценки удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания в соответствии с регламентом.
  • Проведение оценки обработанных обращений.
  • Предоставление обратной связи специалистам по проведенной оценке.
  • Разработка опросных листов.
  • Разработка регламента по оценке обращений.
  • Разработка оценочных мероприятий и процедур для сотрудников Общества, осуществляющих взаимодействие с клиентами.
  • Разработка бизнес-процессов, методических материалов по оценке сотрудников.
  • Разработка и внедрение мероприятий и процедур по оценке и адаптации специалистов 1-й линии технической поддержки.
  • Участие в разработке мотивационных программ для сотрудников.
Требования:
  • Высшее образование.
  • Опыт работы в подразделении по Контролю качества обслуживания клиентов от 1 года
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Навыки ведения переговоров и деловой переписки.
  • Опыт работы с базами данных и CRM системами.
  • Опыт проведения коуч-сессий со специалистами 1-й линии технической поддержки
  • Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power Point, 1С);
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Внимательность, ответственность, нацеленность на результат, стрессоустойчивость и коммуникабельность.
Условия:
  • Офис у м. Кутузовская
  • ДМС + стоматология;
  • Корпоративные скидки для сотрудников Группы Сбербанк;
  • Льготные условия для кредитования.

Контактная информацияКонтактная информация

Рязанцева Анна

+7 (926) 1518886

aariazantseva@sbercloud.ru

Адрес

Кутузовская, Кутузовская, Москва, Поклонная улица, 3к2
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 4 сентября 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику