Инженер отдела технической поддержки

от 40 000 руб. до вычета налогов

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Прием и обработка обращений пользователей по вопросам предоставления ИТ-услуг и услуг эквайринга: регистрация обращений внутренних и внешних клиентов в системе Service Desk, типизация, категоризация, первичная диагностика, предварительный анализ и дальнейшая эскалация обращений.
  • Поддержка внутренних пользователей: обслуживание учетных записей пользователей (разблокирование, сброс и смена пароля), консультирование по работе с различными Информационными ресурсами Банка, удаленная установка и сопровождение общесистемного программного обеспечения, настройка сканирования и печати, проч.
  • Поддержка внешних пользователей: техническая поддержка ЭСП.
  • Обеспечение исполнения регламентов (SLA, OLA).

Требования:

  • Образование: высшее, неполное высшее.
  • Опыт работы от года на аналогичной должности.
  • Развитые навыки коммуникабельности, общения по телефону, умение вести диалог.
  • Понимание роли сотрудника 1-й линии технической поддержки.
  • Развитые навыки быстрой и точной фиксации деталей обращения.
  • Высокий уровень исполнительности.
  • Развитая способность быстрого обучения новым системам и технологиям.
  • Знание ПК на уровне продвинутого пользователя.
  • Знание линейки пользовательских версий ОС Windows на уровне администратора.
  • Знание линейки MS Office на уровне продвинутого пользователя.
  • Навыки работы с инструментами поддержки.
  • Знание компьютерного железа и периферии.
  • Знание принципов построения ЛВС.
  • Знание бизнеса (понимать в общих чертах, чем зарабатывает бизнес).
  • Знание услуг, предоставляемых IT-департаментом для реализации бизнес-задач.
  • Готовность работать посменно.
  • Как преимущество:
  • Навыки первичной диагностики работоспособности ИТ-сервисов.
  • Базовое понимание причин возникновения проблем в ИТ-инфраструктуре.
  • Понимание услуг на уровне ITIL Foundation.
  • Опыт работы со средствами автоматизации Service Desk (BMC Remedy, HP OpenView/Service Desk, Naumen, проч.).
  • Опыт технической поддержки банкоматов и POS-терминалов.


Мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ.
  • Оклад 40 000 руб (на испытательный срок) после - больше!
  • График работы 2/2 с 08:00 до 20:00.
  • Место работы рядом с м.Отрадное (шаговая доступность).

Ключевые навыки

HelpdeskТехническая поддержкаУмение работать в командеРабота с клиентами

Адрес

Отрадное, Москва, улица Хачатуряна

Вакансия опубликована 29 июля 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии