Руководитель сервисного офиса

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Разработка и внедрение стратегии развития сервисного подразделения компании
  • Выстраивание организационной структуры сервисного офиса в соответствии со стратегией развития функции
  • Организация единого центра экспертизы
  • Управление функцией сервисного обслуживания и поддержки всех бизнес-приложений компании (ERP систем: SAP, 1С; собственные системы электронного документооборота; EStaff и др.)
  • Организация эффективной работы сервисного центра: разработка регламентов, процедур и инструкций, базы знаний, стандартизация процедур поддержки, определяющих работу подразделений департамента.
  • Контроль и оптимизация процедур выполнения запросов и операционных работ
  • Контроль исполнения SLA (контроль уровня предоставляемого сервиса)
  • Планирование и управление бюджетом подразделения
  • Регулярная коммуникация с руководителями направлений из бизнеса с целью определения целей и задач сервисной функции, а также снятия обратной связи по работе подразделения. Организация технической и информационной поддержки департаментов компании
  • Разработка и организация мероприятий по обеспечению и поддержанию надлежащего уровня подготовки специалистов сервисного офиса
Требования:
  • Высшее техническое образование
  • Опыт руководства сервисной функцией от 2-х лет
  • Руководящий опыт от 5 лет
  • Опыт построения системы поддержки 1, 2 и 3 -й линии
  • Опыт разработки регламентов и инструкций по выполнению ITIL-процессов, процедур и операций. Отличные знания процессов ITIL, умение управлять инцидентами и проблемами.
  • Знание систем Service-desk, опыт внедрения JIRA, Confluence
  • Знание принципов работы и администрирования ERP (SAP, 1C) и CRM-систем, систем электронного документооборота
  • Ориентация на результат, готовность работать в динамично меняющихся условиях
  • Опыт и желание выстраивать процессы
  • Умение и желание лидировать внедрение изменений
Условия:
  • Работа в компании - лидере в области фармацевтической промышленности России
  • Работу в блестящей команде профессионалов
  • Амбициозные проекты и интересные задачи
  • Полное соблюдение ТК РФ (больничный лист, отпуск и т.д.)
  • ДМС (включая стоматологию)
  • Заработная плата: оклад + премии по итогам работы
  • График работы: 5/2
  • Офис: МО, г. Долгопрудный (3 км от МКАД). Из Москвы своим ходом удобно добираться от ст. метро Речной вокзал, Окружная (МЦК), Савеловская, Тимирязевская, Алтуфьево, Беговая

Ключевые навыки

Управление проектамиAtlassian JiraОптимизация бизнес-процессовCRMSLAЭлектронный документооборотРазработка и внедрение политик и процедурРазработка регламентовУправление бизнес процессамиБюджетированиеSAP ERP

Вакансия опубликована 16 августа 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику