Супервайзер по мониторингу и контролю качества

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Казахстан.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Разработка и внедрение инициатив, направленных на повышение качества обслуживания и обеспечения высокого уровня удовлетворенности абонентов компании качеством сервиса
  • Контроль выполнения целей по качеству обслуживания абонентов в точках взаимодействия: Call Center В2С и В2В, telemarketing, on-line chat, email
  • Детальная проработка и анализ причин низкого уровня удовлетворённости абонентов на основании полученных оценок, и предоставление рекомендаций по улучшению качества облуживания сотрудникам вовлеченных подразделений
  • Разработка и мониторинг работы сценариев исследований по измерению клиентского опыта (Customer Voice, SMS survey, WEB survey)
  • Мониторинг и внедрение лучших практик в сфере обслуживания клиентов
  • Обеспечение соблюдения единых правил и единого подхода к оценке качества работы сотрудников, посредством проведения калибровочных сессий со специалистами группы мониторинга
  • Обеспечение работоспособности системы записи, путем своевременного выявления ошибок и взаимодействия с поставщиками для их устранения
  • Оперативное руководство персоналом группы и управление основными показателями работы сотрудников
  • Формирование и ведение отчетности по основным показателям группы и показателям качества обслуживания
Требования:
  • Не менее 3-х лет в телекоммуникационной отрасли либо в сфере обслуживания клиентов
  • Знания показателей и методов измерения качества обслуживания клиентов
  • Управленческий стаж работы не менее 1-2 лет
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки, быстрое и эффективное исполнение поставленных задач
  • Хорошие знания подготовки информационных и аналитических материалов
  • Навыки критического и аналитического мышления
  • Навыки обучения и предоставления конструктивной обратной связи
  • Инициативность и позитивный настрой

Вакансия опубликована 16 сентября 2019 в Алматы

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику