Сервис-менеджер

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Компания «Северсталь-Инфоком» - центр информационных и коммуникационных технологий крупнейшего горнодобывающего и сталелитейного холдинга «Северсталь». Мы также занимаемся развитием и поддержкой IT-решений групп компаний «Свеза» (деревообрабатывающее производство) и «Nordgold» (международная золотодобывающая компания с активами в шести странах мира).

«Северсталь-Инфоком» сегодня это:

  • 27-летний опыт IT экспертизы
  • 10 филиалов по России
  • более 1000 сотрудников

«Северсталь-Инфоком» стала первой в России компанией, чей клиентский центр экспертизы в области SAP прошел сертификацию на уровне Advanced. Совместно с компанией SAP мы участвуем в доработке официальных релизов, тестировании, семинарах, форумах и конференциях. Северсталь входит в число стратегических клиентов компании SAP AG. Наши сотрудники регулярно получают возможность общения с западноевропейскими и американскими экспертами по программе SAP MaxAttention. Нами реализован широкий функционал SAP HCM, в личном кабинете HR представлены сервисы заказа отпусков, электронных курсов, подбора персонала, оформления командировок, временных переводов, оценки компетенций сотрудников и многие другие.

У нас работает команда профессионалов, готовая делиться опытом и ответственностью за результат. Мы ищем кандидатов, которые получают удовольствие от эффективной командной работы, направленной на сопровождение и совершенствование внутренних бизнес-процессов компании. Мы не боимся амбициозных целей и верим, что каждое наше действие должно приносить результат.

Обязанности:

  • Управление уровнем предоставления IT-сервисов.
  • Координация кросс-сервисных активностей в рамках функциональных подразделений компании и с бизнесом.
  • Участие в разработке регламента взаимодействия с подразделениями компании по вопросам качества и уровня сервиса.
  • Управление поставщиками услуг.
  • Координация передачи новых решений от проектов внедрения на поддержку функциональным подразделениям.
  • Проведение аудитов по сервисам. Идентификация проблемных областей / неоптимизированных процессов.

Требования:

  • Высшее образование (предпочтительно в IT сфере).
  • Опыт работы в IT-сфере не менее 3-х лет.
  • Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии и инструментов IT и ITSM. Сертификация ITIL приветствуется.
  • Опыт работы с претензиями и взаимодействию с заказчиком по разрешению конфликтных ситуаций.
  • Знание современных корпоративных ИТ-технологий, принципов построения и архитектуры IT-систем.
  • Понимание образования стоимости ИТ-услуг.
  • Опыт ведения переговоров.
  • Ориентация на клиента.

Условия:

  • Работа в крупной международной компании;
  • Компенсация сотовой связи;
  • Ежегодные бонусы по результатам деятельности;
  • Перспективы профессионального роста и развития (бесплатное обучение и повышение квалификации);
  • ДМС (включая стоматологию, 100% оплата больничного до 10 дней в год).
  • Есть программа релокации для иногородних сотрудников.

Ключевые навыки

SAPITILITSMMS ExcelMS VisioРабота в командеУправление отношениями с клиентамиДеловая перепискаДеловая коммуникацияОриентация на результатРабота с претензиямиВедение переговоровСтрессоустойчивостьАналитическое мышлениеСистемный подход

Адрес

Москва, Клары Цеткин, 2/3, стр.1
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 23 августа 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику