Руководитель команды клиентского опыта

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Систематизация в единой системе обратной связи от клиентов (все источники: опросы NPS, претензии, данные колл-центра и т.д.)
  • Определение целей, задач, расстановка приоритетов по выстраиванию стратегии клиентского опыта
  • Мониторинг и создание актуальных форматов сбора обратной связи (включая быстрые форматы ОС)
  • Предоставление бизнесу анализа по «болевым точкам»: где, как воспринимают
  • Исследование клиентских сценариев в формате Customer Journey Map
  • Определение приоритетных Customer Journeys для редизайна с учетом влияния на NPS.
  • Создание Customer Journey Map: описание профилей клиентов; составление сценариев использования; наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта.
  • Проведение сравнительного анализа с конкурентами.
  • Агрегация статусов (портфеля) по внедрению инициатив, направленных на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ним.
  • Развитие системы клиентской аналитики: новые метрики, UNIT-экономика для всей компании
Требования:
  • Опыт работы не менее 2 лет по направлению: клиентский сервис. Приветствуется опыт работы в крупных компаниях в сфере услуг.

  • Высшее образование обязательно (устная и письменная речь);

  • Опыт управления проектами в сфере качества обслуживания клиентов;

  • Уверенное владение MS Excel, PowerPoint и инструментами аналитики данных;

  • Опыт разработки и управлением проектами;

  • Организаторские навыки;

  • Опыт работы с клиентами будет преимуществом;

  • Коммуникабельность, гибкость, умение работать в условиях многозадачности, высокая личная организация и ответственность, инициативность, креативность.

Условия:
  • Место работы - Москва, К. Цеткин,
  • Реализация интересных проектов
  • Командировки около 30% рабочего времени

Адрес

Москва, Клары Цеткин, 2/3, стр.1
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 29 июля 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику