Ведущий руководитель проектов

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Авито — сайт объявлений №1 в России. Ежедневно нашими услугами пользуются более 10 миллионов человек.

В Санкт-Петербурге открыт Центр модерации и поддержки пользователей, главная цель которого – предоставление качественного клиентского сервиса.

Мы ищем людей для работы с людьми.

Вам предстоит вывести на новый качественный уровень процессы клиентского сервиса Авито в соответствии с мировым стандартом.

Что нужно делать:

  • изучать путь клиента (CJM), идентифицировать болевые точки и формировать план инициатив по улучшениям процессов, основываясь на методологии стандарта;
  • проводить оценку эффекта изменений и отвечать за бизнес-результат;
  • планировать и приоритизировать распределение ресурсов;
  • вести коммуникации со смежными подразделениями для синхронизации и согласования смежных зон в текущих процессах и проработке новых;
  • готовить четкую и понятную документацию для стейкхолдеров и руководства;
  • оказывать методологическую поддержку участникам проектов;

Мы ожидаем, что Вы:

  • вели программы проектов в ecommerce, IT, онлайн ритейле, консалтинге или телекоме более двух лет;
  • управляли кросс-функциональной проектной командой;
  • создавали процессы с нуля, либо участвовали в трансформации процессов;
  • умеете анализировать большие объемы информации, видеть картину в целом;
  • владеете английским языком не ниже уровня Intermediate.

А еще Вы:

  • структурны, не впадаете в многословие;
  • быстро адаптируетесь в изменяющейся среде и не впадаете при этом в депрессию;
  • заботитесь о счастье пользователей;


Плюсами будет:

  • уверенное знание инструмента CJM;
  • понимание философии Agile, знание ключевых фреймворков Scrum,Kanban, Lean, 6Sigma.
  • вы знакомы со стандартами PMBoK/PMP.

Мы предлагаем:

  • участие в проекте международного уровня;
  • работу в профессиональной команде коллег, готовых оказать помощь;
  • достойную заработную плату, прозрачную систему бонусов и премий (уровень дохода обсуждается на собеседовании);
  • заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите расширенный полис ДМС со стоматологией;
  • занятия спортом: волейбол, футбол и йога;
  • профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека;
  • комфортные условия: мобильные места для работы, зоны отдыха, кухни-кафе;
  • современный офис с панорамным видом на Неву (7-10 минут пешком от станции метро Новочеркасская).

Вакансия опубликована 11 октября 2019 в Санкт-Петербурге

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии