Руководитель направления контроля качества

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

Координация работы с обращениями клиентов:

  • Ведение Портала регистрации обращений
  • Регистрация обращений, поступающих через сайт и эл почту.
  • Определение ответственных и маршрутизация жалоб исполнителю
  • Контроль корректности ведения Портала и сроков ответа на жалобы по всем подразделениям
  • Проверка корректности и полноты предоставленных от исполнителей ответов
  • Постановка задач на доработку Портала обращений

Ответы на жалобы

  • Подготовка ответов клиентам на основе данных от исполнителей
  • Взаимодействие с ответственными подразделениями при проведении служебных расследований по жалобам и решение спорных вопросов по получаемым претензиям;
  • Звонки клиентам с целью уточнения информации и предоставления обратной связи по жалобе

Предоставление аналитической отчетности

  • Выгрузка отчетов плановых и по запросам
  • Анализ по срокам ответов, типам, обоснованности жалоб
  • Разработка рекомендаций по сокращению количеству жалоб и повышению качества обслуживания
  • Актуализация Регламента и шаблонов письменных ответов клиентам

Разработка и актуализация нормативной документации

Контроль качества

  • Прослушивание и оценка звонков операторов контакт-центра
  • Предоставление обратной связи по качеству работы операторов
  • Замещение Руководителя контакт-центра на время отпусков

Требования:

  • Опыт работы в контакт-центре.
  • Опыт работы с претензиями
  • Компетенции: грамотная устная и письменная речь
  • Ориентация на достижение высоких результатов; позитивное мышление; стрессоустойчивость; клиентоориентированность; коммуникабельность; организованность; комплексный анализ проблем.

Условия:

  • Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом;
  • Соц. пакет: ДМС, НС, скидки на страховые и банковские продукты Корпорации "УРАЛСИБ";
  • Офис ст.м. Калужская (3 мин от метро);
  • Полный рабочий день, 5/2;
  • Широкие возможности профессионального и карьерного развития.

Адрес

Калужская, Москва, Профсоюзная улица, 65к1

Вакансия опубликована 20 августа 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику