Ведущий менеджер по клиентскому сервису

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Билайн признан лучшим работодателем телеком-отрасли

235 млн. человек – абоненты группы компаний VEON Ltd., работающей в России под брендом «Билайн»

Более 53 млн. клиентов в России

Более 30 тысяч сотрудников работают в компании

Более 3000 собственных торговых точек по всей России

Более 300 тысяч корпоративных клиентов

Мы являемся частью международной группы компаний и представляем один из самых ярких и сильных брендов в России. Мы гордимся тем, что уже сегодня разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё Билайн - это не просто компания, это - команда, объединённая общими ценностями и общей целью - быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Билайн признан работодателем №1 в телеком-отрасли России. И сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Ведущего менеджера по клиентскому сервису.

Итак, тебе предстоит:

  • Поддержка и развитие текущих проектов дирекции, связанных с качеством связи. Ведение новых проектов;
  • Разработка процесса обработки обратной связи на жалобы клиентов по качеству связи (CFL network);
  • Внедрение и поддержка новых систем контроля качества сервисов на основе клиентского опыта;
  • Анализ зависимостей клиентских показателей (НПС, отток, обращаемость в контактный-центр) и технических показателей;
  • Улучшение и развитие моделей качества сети;
  • Принятие участие в кросс-функциональных процессах с Технической Дирекцией, подразделениями, отвечающими за обслуживание клиента.

Мы будем рады рассмотреть тебя, если у тебя есть:

  • Знание SQL (обязательно);
  • Владение Excel на хорошем уровне;
  • Опыт работы с качеством сети;
  • Хорошие/удовлетворительные знания в области мобильных и фиксированных сетей;
  • Опыт ведения кросс-функциональных проектов (в том числе автоматизации и оптимизации процессов);
  • Аналитический склад ума;
  • Клиентоориентированность (умение смотреть на ситуацию, глазами клиента);
  • Понимание основ статистики, умение работать с большими массивами данных;
  • Опыт работе в телекоме - серьезный плюс;
  • Опыт работы с Big Data приветствуется; опыт программирования, администрирования UNIX систем приветствуется;
  • Знание процедур обработки претензий в центрах обслуживания клиентов (колл-центры в телекоме) на качество связи.

Что мы предлагаем:

  • Работа в компании, большинство продуктов которой не имеет аналогов на рынке;
  • Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
  • Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
  • Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
  • Корпоративное обучение;
  • Гибкий рабочий график и возможность работать удаленно – планируй свое время сам;
  • Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
  • Cлужебную сотовую связь.

В Билайн мы развиваем и поддерживаем здоровую и безопасную рабочую среду. Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и придерживается принципов деловой этики. Мы поступаем честно и этично как по отношению к друг другу, так и к нашим внешним партнерам.

Адрес

Москва, Краснопролетарская улица, 4

Вакансия опубликована 22 сентября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику