Менеджер клиентского сервиса (WASD.tv)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Хочешь создавать будущее своими руками?
Тогда тебе к нам!

Разрабатываем лучшие IT– сервисы,
чтобы удивлять клиента!

Разбираешься в IT? Тогда тебе к нам!

Привет!

Мы — отдельное направление ESports внутри МТС. В данный момент мы занимаемся разработкой мультимедийного сервиса с возможностью стриминга WASD.TV.

На нашей платформе геймеры смогут не только стримить, но и участвовать в киберспортивных турнирах, получать виртуальный опыт для поддержки стримеров и продвижения каналов на главную страницу.

Наша разработка - Разрабатываем международный продукт для геймеров и киберспортсменов.

Наши команды — это молодые и самоорганизованные профессионалы, которые создают полезные и удобные приложения для Web, iOS и Android.

Мы придерживаемся принципов Agile, поэтому любая команда ведет постоянный диалог с Product Owner и другими командами разработки, стремится улучшать продукт, а также хорошо относится к изменениям, улучшает процессы в команде, делает их более удобными и понятными.

Мы постоянно расширяемся, поэтому ищем тех, кто любит создавать современные и понятные пользователям приложения, умеет решать сложные задачи, готов к диалогу и сотрудничеству с командой.

Возможно, что вы и есть тот человек, которого ждет наша команда?

Должностные обязанности:

  • Работа с жалобами и претензиями пользователей. Решение сложных и нестандартных клиентских запросов.Выстраивание процессов получения и обработки запросов в Jira Support
  • Самостоятельная организация и модерация очных и удаленных качественных и количественных исследований (Custdev, CJM,NPS) клиентского опыта
  • Контроль работы, постановка задач и оперативное управление модераторами, разбор ситуаций, корректировка процессов, обучение, проведение собеседований
  • Мониторинг и аналитика уровня удовлетворенности пользователей, выявление слабых мест в процессах и их исправление и улучшение

Требования:

  • Продвинутые навыки использования Excel
  • Опыт работы с клиентами, грамотная письменная и устная речь
  • Высокая степень умения прописывать и внедрять стандарты сервиса/обслуживания пользователя на всех уровнях
  • Знание специфики рынка стриминговых сервисов
  • Умение работать и настраивать Jira Support

Мы, в свою очередь гарантируем:

  • Интересные и амбициозные задачи;
  • Работа и развитие в экспертных командах;
  • Стабильная заработная плата + премии;
  • Обучение, развивающие программы и мероприятия;
  • Спортивные программы, ДМС, корпоративная связь

Ключевые навыки

Atlassian JiraAgile Project ManagementSQLУправление продуктомMS SQL

Вакансия опубликована 26 августа 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику