Technical support manager (WASD.tv)

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Хочешь создавать будущее своими руками?
Тогда тебе к нам!

Разрабатываем лучшие IT– сервисы,
чтобы удивлять клиента!

Разбираешься в IT? Тогда тебе к нам!

Привет!

Мы — отдельное направление ESports внутри МТС. В данный момент мы занимаемся разработкой мультимедийного сервиса с возможностью стриминга WASD.TV.

На нашей платформе геймеры смогут не только стримить, но и участвовать в киберспортивных турнирах, получать виртуальный опыт для поддержки стримеров и продвижения каналов на главную страницу.

Наша разработка - Разрабатываем международный продукт для геймеров и киберспортсменов.

Наши команды — это молодые и самоорганизованные профессионалы, которые создают полезные и удобные приложения для Web, iOS и Android.

Мы придерживаемся принципов Agile, поэтому любая команда ведет постоянный диалог с Product Owner и другими командами разработки, стремится улучшать продукт, а также хорошо относится к изменениям, улучшает процессы в команде, делает их более удобными и понятными.

Мы постоянно расширяемся, поэтому ищем тех, кто любит создавать современные и понятные пользователям приложения, умеет решать сложные задачи, готов к диалогу и сотрудничеству с командой.

Возможно, что вы и есть тот человек, которого ждет наша команда?

Должностные обязанности:

  • Принимать и обрабатывать поступающие запросы;
  • Диагностировать причины неисправностей и ошибок;
  • Определять первопричину возникших проблем и понимать, как их исправить;
  • Регистрировать ошибки во внутренней системе учета, контролировать процесс их устранения;
  • Взаимодействовать с разработчиками для сбора полной информации по полученному запросу;
  • Понимать требования и суть обращений клиентов, при необходимости превращать описываемые проблемы в понятную задачу для разработчиков;
  • Формировать и обновлять внутреннюю базу знаний по продуктам платформы WASD.tv;
  • Взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения;
  • Управлять задачами по устранению ошибок на уровне разработки, доводя их до успешного завершения;
  • Участвовать в написании клиентской документации по итогам успешно закрытых задач по поддержке
  • Обновлять пользовательскую документацию;

Требования:

  • Знание архитектуры и принципов функционирования современных web-приложений;
  • Английский (на уровне чтения профессиональной литературы/технической документации);
  • Желательно наличие опыта работы в службах технической поддержки пользователей;
  • Разбираетесь или стремитесь разбираться в стриминге;
  • Имеете технологический бэкграунд или техническое образование
  • Умение работать с большими объемами информации
  • Активность, коммуникабельность, аналитический склад ума
  • Способность вести несколько задач/проектов одновременно

Будет полюсом:

  • Знания Jira;
  • Знание SQL на уровне простых запросов
  • Приветствуется практический опыт в области ручного тестирования.

Ключевые навыки

Atlassian JiraAgile Project ManagementSQLMS SQLXML

Вакансия опубликована 28 августа 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику