Руководитель отдела по работе с клиентами (Управляющий объектом коммерческой недвижимости)

от 150 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Управляющая компания «Сити» (управление зданиями) на вакансию Руководителя отдела по работе с клиентами рассматривает резюме перспективных кандидатов, с ответственным отношением к работе, порядочных, внимательных к деталям, нацеленных на конечный результат.

Обязанности:

  • Разработка и внедрение бизнес процессов для взаимодействия с клиентами ДК Империи: выстраивание, внедрение и поддержание правильной коммуникации «Менеджер- Клиент» для менеджеров рабочей группы;
  • Составление и поддержание актуальности реестра существующих договоров и взаимоотношений;
  • Сбор жалоб, внедрение политики реагирования на жалобы и оценка качества реагирования со стороны менеджеров и смежных подразделений;
  • Обработка заявок. Оценка качества обработки;
  • Анализ коммуникации между новым Собственником/арендатором, внедрение регламента взаимодействия с клиентом и смежными подразделениями;
  • Разработка и внедрение системы продажи дополнительных услуг;
  • Реабилитация или запуск новой системы CRM.
  • Работа с Дебиторской задолженностью: разработка и утверждение совместно с экономическим блоком и ЮД кредитной политики в адрес должников, утверждение резерва на «не собираемую» задолженность;
  • Анализ, существующий задолженности, сбор недостающей информации, классификация существующих должников;
  • Разработка и внедрение практических мер для повышения качества сбора задолженности.
  • Работа с персоналом: разработка и внедрение системы оценки работы менеджеров ( KPI), обучение персонала;
  • Участие в переговорах, помощь в сглаживании конфликтов в рамках непосредственной операционной деятельности.

Требования:

  • Образование: Высшее;
  • Обязателен опыт руководящей должности, желательно в сфере сервиса, аналогичной должности от 3 лет;
  • Умение структурировать, обрабатывать входящую информацию, ставить четкие задачи и уметь оценивать результат;
  • Знание метода оценки уровня удовлетворенности клиентов;
  • ПК-уверенный пользователь., опыт работы в CRM.

Условия:

  • Успешная, активно развивающаяся компания;
  • Дружный коллектив;
  • Оформление в соответствии с ТК;
  • Возможность карьерного и профессионального роста;
  • График работы: 5/2;
  • Месторасположение офиса, рабочее место: м. Выставочная или м. Деловой центр, Деловой комплекс «Империя» (5 - 7 минут пешком), в 30 метрах от ТРК "Афимолл Сити".
  • Оклад: 125 000 рублей net на испытательный срок, 150 000 рублей net после испытательного срока.

Адрес

Москва, Пресненская набережная, 6с2

Вакансия опубликована 25 сентября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии