Руководитель службы клиентского сервиса

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

0+

Привет! Мы UCHi.RU — EdTech компания, которая помогает детям изучать школьные предметы в интерактивной форме. На нашей платформе свыше 3 миллионов учеников, мы уверенно растем несколько раз в год. Помимо основной платформы мы развиваем множество проектов и сейчас ищем руководитель службы клиентского сервиса в нашу команду.

Что у нас есть:

  • Интересный продукт, о котором хочется рассказывать друзьям

  • Сотни ежедневных кейсов обращений в поддержку, скучно не будет

  • Неограниченные ресурсы для реализации задуманного

О тебе:

  • Ты системный человек

  • Активно работаешь с электронными таблицами и excel со сводными таблицами — твой лучший помощник

  • Не понаслышке знаешь про клиентский опыт и возможности его улучшения

  • Очень хорошо, если есть опыт управления людьми: подрядчик, агентства, сотрудники

Твои задачи:

  • Координация работы команды службы клиентского сервиса. Постановка задач, аналитика и постоянная оптимизация

  • Разработка системы мотивации и KPI (количественных и качественных) для сотрудников, корректировка в зависимости от поставленных целей.

  • Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов по работе отдела и разработка стратегии улучшения его деятельности;

  • Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции);

Условия:

  • Сильная команда, заряженная на результат с бэкграундом из PwC, McKinsey, Mail.Ru и других компаний

  • Официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая зарплата

  • Ежеквартальные бонусы по результатам твоей работы

  • Гибкое начало рабочего дня. Можно приезжать в офис как рано утром, так и в 12 дня, минуя пробки и час-пик.

  • Яркий и уютный офис в креативном пространстве Трехгорная Мануфактура (в пешей доступности от метро ул.1905 года/Краснопресненская).

Адрес

Улица 1905 года, Москва, Рочдельская улица, 15с19-20

Вакансия опубликована 11 октября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику