Руководитель службы клиентского сервиса (ITSM Менеджер)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

АТОЛ Онлайн – первое на российском рынке решение по аренде онлайн-касс для интернет-продавцов. Наша задача – помогать предпринимателю развивать его дело и упрощать бизнес-процессы. Мы делаем так, чтобы оплата для покупателей в интернете была безопасной и быстрой. И заботимся о том, чтобы кассы работали без перебоев и круглосуточно, а взаимодействие с ними было простым и понятным.

66% интернет-продаж в России обрабатывается на нашем сервис, это 500 миллионов транзакций в месяц, и это число растет.

Чем предстоит заниматься:

  • Оказывать всестороннюю техническую и сервисную поддержку нашим клиентам и партнерам, а также внутреннему бизнесу компании.
  • Формировать и соблюдать SLA с клиентами и партнерами, а также OLA с внутренними подразделениями компании (ИТ, продажи и т.д.).
  • Повышать ключевые показатели эффективности технической поддержки и совершенствовать процессы сервисной службы.
  • Адаптировать и внедрять лучшие практики (ITIL, ITSM, Agile) в процессную и проектную работу сервисной службы.

Наши пожелания к кандидату:

  • Высшее техническое образование.
  • Опыт работы в B2B, продуктовых и/или ИТ компаниях от 5 лет.
  • Развитые менеджерские качества, умение и желание управлять и развивать команду.
  • Успешный опыт создания и/или развития сервисной службы.
  • Умение расставлять приоритеты и отделать действительно важные задачи от операционной рутины.

Взамен мы предлагаем:

  • Достойный уровень оплаты труда.
  • Строгое соблюдение ТК РФ и полностью белую З/П.
  • График работы 5/2.
  • Офис в шаговой доступности от м. Савеловская и м. Дмитровская.
  • ДМС со стоматологией после исп. срока.
  • Полностью оборудованное рабочее место.
  • Доплата по больничным листам до 100% оклада.
  • Право отсутствовать 3 дня в течение года в офисе по недомоганию без оформления больничного.

Ключевые навыки

ITILITSMAgileУправление уровнем сервисаCOBIT

Вакансия опубликована 23 сентября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии