Старший специалист по анализу клиентских обращений

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Казахстан.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Проектная/Временная работа, полный день

Временная позиция

Обязанности:

  • Проведение мониторинга и анализа претензий абонентов, поступающих по всем каналам коммуникаций, для оперативного реагирования всех задействованных смежных подразделений Компании
  • Разработка мероприятий, направленных на сокращение претензионной обращаемости клиентов. Осуществление контроля выполнения задач по сокращению количества претензий абонентов
  • Анализ причин и тем претензионных обращений для сокращения их количества и затрат Компании на их обработку
  • Выявление системных проблем, влияющих на предоставление и оказание качественного сервиса абонентам
  • Участие в оперативном решении массовых технических проблем и инцидентов
  • Разработка и внедрение мероприятий, направленных на удержание претензионных клиентов и повышение их лояльности и удовлетворенности.
  • Предоставление аналитических отчетов непосредственному Руководителю в рамках своих должностных обязанностей
  • Участие во всех проектах Компании, направленных на разработку и запуск новых продуктов и услуг, в части обслуживания абонентов
Требования:
  • Высшее образование

  • Опыт работы в сфере обслуживания не менее 1 года
  • Опыт работы с базами данных; работа со статистическими отчетами

  • Знание ПК и Microsoft Office на уровне уверенного пользователя

  • Высокие аналитические способности

  • Навыки работы в команде, участие в совместных проектах, организаторские способности

Адрес

Алматы, улица Толе би, 101

Вакансия опубликована 15 октября 2019 в Алматы

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику