Старший специалист технической поддержки (декретная ставка)

Консультировать клиентов по работе платформы как письменно, так и по телефону. Оказывать дополнительные услуги клиентам – презентация платформы, помощь в настройке...

Желание решать вопросы клиентов с позиции «Я хочу помочь» и умение интересно и понятно рассказывать о сложных вещах.

Работа в качестве специалиста локальной поддержки в крупной компании (2-я линия); графики, отчеты в табличной форме (MS Excel).

Высшее образование. Знание Outlook, Excel, Word, Skype, Браузеры (уровень знаний администратор). Наличие опыта установки, настройки и обновления ОС Windows, Linux.

Нужно помогать клиентам решать вопросы с настройкой, внедрением, эксплуатацией нашего продукта (звонки 30% и чаты 70%). Составлять документацию и инструкции...

Знания английский язык не ниже intermediate. Стрессоустойчивость и понимание основ клиентского сервиса - для вас недопустимо грубое общение ни при каких...

Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему HelpDesk и мессенджеры. Содействие в решении сложных технических вопросов...

Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года. Опыт работы с HelpDesk и другими инструментами технической поддержки.

Обработкой обращений в Omnidesk от пользователей, по техническим вопросам, связанным с работой обучающей платформы. Оказанием дистанционной помощи клиентам и сотрудникам...

Ты понимаешь проблемы клиентов и стремишься их решить. Ты инициативен — мы приветствуем новые идеи и свежий взгляд на систему.

Работа с порталом заявок ITSM. Соблюдение SLA, KPI по выполнению заявок. INC/REQ время решения 8часов-83%.

Опыт работы в службе технической поддержки от 3х лет (как преимущество, опыт работы в крупных международных компаниях).