Ведущий специалист отдела сопровождения бизнеса и отчетности Контакт-центра (IVR)
з/п не указана
Москва
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- разработка, формирование и анализ отчетности Контакт-центра по системам в рамках своей компетенции;
- формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов, формирование предложений по оптимизации и развитию IVR, в том числе с применением речевых технологий;
- разработка предложений по автоматизации бизнес-процессов Контакт-центра;
- участие во внедрении новых сервисов в Управлении для расширения функциональных возможностей обслуживания клиентов через удаленные каналы коммуникаций;
- тестирование выполненных доработок прикладного программного обеспечения и систем Контакт-центра;
- взаимодействие с поставщиками и разработчиками прикладного программного обеспечения и систем Контакт-центра в рамках своей компетенции;
- ведение проекта аутсорсингового контакт-центра
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в сфере поддержки и развития контактных центров (в бизнес-подразделениях) не менее 1 года;
- опыт работы с Call Center на базе оборудования Avaya (либо аналоги – Genesis, Cisco, Naumen и т.п.);
- обязательно: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint; MS Visio, как преимущество: работа с SQL-запросами, VBA и макросы.
- Умение работать в команде; аналитические способности; умение в цифрах видеть процессы; нацеленность на результат; аккуратность
Ключевые навыки
Вакансия опубликована 18 января 2020 в Москве
