Дежурный специалист (направление мониторинга)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

ECOMMPAY IT - провайдер инновационных и уникальных платежных решений для широкого круга проектов e- и m-commerce.

Клиентам достаточно подключить наш сервис, чтобы начать работать с множеством платежных систем. Всего при одной быстрой интеграции, компании получают целую платежную инфраструктуру: более 150 способов приема платежей по всему миру, личный аккаунт (удобный клиентский интерфейс с подробным отображение отчетов, платежей и статистики), интеллектуальную систему управления рисками и многое другое.

Наш продукт и внутренние сервисы создают и улучшают около четырехсот специалистов, работающих в 8-ми офисах разных стран. Штаб-квартира компании находится в Лондоне, а IT-команда, состоящая из 160 человек, располагается в Москве.

Мы ищем в команду Специалистов по технической поддержке наших клиентов.

Требования:

  • Технический бэкграунд;
  • Опыт работы в службе поддержки;
  • Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP;
  • Понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок);
  • Знание принципов работы http протоколов;
  • Знание терминологии эквайринга;
  • Английский не ниже уровня intermediate;
  • Опытный пользователь ПК и офисных приложений + Excel (умение строить сводные таблицы и проводить аналитику);
  • Опыт работы в сфере электронной коммерции (желательно, но не обязательно);
  • Отличные коммуникативные навыки, умение налаживать диалог в любых ситуациях, самостоятельность, умение находить нестандартное решение для помощи клиенту;
  • Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки;
  • Умение проводить аналитику по всем имеющимся в наличии инструментам.

Обязанности:

  • Мониторинг оборудования и сервисов;
  • Диагностика неисправностей системы, поиск причины сбоя;
  • Помощь разработчикам при проведении деплоев;
  • Своевременное проведение эскалаций;
  • Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки;
  • Решение вопросов по общей работоспособности системы;
  • Устранение инцидентов с привлечением разработчиков и аналитиков;
  • Оказание текущей поддержки по обращениям клиентов;
  • Обработка входящих писем;
  • Обработка инцидентов;
  • Диагностика и локализация аварий.

Условия:

  • Сменный график работы 2/2 с 8:00 до 20:00 / с 20:00 до 8:00 (день-ночь);
  • Официальное оформление;
  • Программа ДМС;
  • Бесплатное обучение английскому языку в офисе;
  • Возможность заказывать необходимую литературу в любом количестве;
  • Развитая корпоративная культура, различного рода активности;
  • Хороший коллектив профессионалов знающих свое дело;
  • Комфортные условия работы, демократия в общении и отсутствие дресс-кода;
  • Компенсация питания;
  • Офис в районе ст. м. Улица 1905 года.

Адрес

Выставочная, Улица 1905 года, Москва, Краснопресненская набережная, 12

Вакансия опубликована 6 июля 2020 в Москве