Специалист службы поддержки пользователей

от 35 000 до 40 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Skillbox — онлайн университет современных профессий. Более 20 000 студентов освоили новые профессии: дизайн, маркетинг и управление, код. Мы один из лидеров российского рынка онлайн-образования, резидент «Сколково», и хотим изменить мир образования в России и СНГ.

В настоящий момент мы находимся в поиске менеджера службы заботы о клиентах. Основная задача - это поддержка наших любимых студентов (слушателей образовательных курсов Skillbox). Мы стараемся ответить на любой вопрос и никого не оставить без внимания. Если вам нравится помогать людям решать их задачи и боли, вы энергичны и коммуникабельны, обладаете хорошей выдержкой, то мы сможем вместе принести еще больше заботы нашим студентам.

Чем предстоит заниматься:

  • Работа со слушателями курсов: ответы на вопросы по содержанию курсов, административной части учебного процесса, комментарии слушателей в системе обучения, вопросы слушателей в чаты;
  • Консультирование студентов (звонки/чаты/письма);
  • Помощь и контроль в решении технических вопросов;
  • Открытие доступов к курсам.

Нам по пути, если вы:

  • Искренне любите помогать людям;
  • Можете сохранять доброжелательность в любой ситуации;
  • Умеете грамотно, тактично и понятно излагать мысли письменно и устно;
  • Знаете, как работать с helpdesk/zendesk/omnidesk;
  • Имеете опыт работы в клиентской поддержке, желательно с digital-продуктами.

Будет плюсом:

  • Опыт работы в образовании, в том числе в корпоративных учебных центрах;
  • Знание английского языка.

Что мы предлагаем:

  • Официальное оформление и белую зарплату;
  • Систему обучения, наставничества и нашу базу знаний;
  • Интересные и амбициозные задачи, возможность самореализации, неограниченный профессиональный рост;
  • Возможность прохождения любых дистанционных курсов Skillbox, а еще корпоративную скидку на изучение английского языка в Skyeng;

  • Рост внутри компании не ограничен, всегда найдется то, что будет интересно тебе;

  • Корпоративные активности (волейбол, футбол, квесты, квизы, шахматы, Skillbox.fm и др.);

  • Наша команда творит в новом и стильном офисе на м.Октябрьская;

  • Гибкий график работы (время прихода на работу в интервале с 9 до 12) и отсутствие дресс-кода;

  • Мы очень любим праздники и поэтому в пятницу у нас всегда есть повод поесть пиццу, бургеры или роллы.

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Ведение переписки
работа с физическими лицами
Ведение переговоров
Деловая переписка
поддержка клиентов

Адрес

Москва, Ленинский проспект, 6с20

Вакансия опубликована 20 ноября 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику