Младший менеджер проектов (специалист поддержки клиентов)

от 60 000 до 90 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Mindbox — крупнейшая в России платформа автоматизации маркетинга. Наша цель — сделать бизнес лучше, для этого мы помогаем строить полезный маркетинг вместо заваливания спамом и скидками.

Ищем специалистов с логическим мышлением и способностью стать экспертом по сложному продукту. Работа в кросс-функциональной команде, премии за выручку, возможность роста в менеджера или, через поддержку второго уровня, в аналитика.

Строим бирюзовую культуру: открыты зарплаты и финансы, нет начальников, утверждения запрещены. Бюджеты не осваиваем, откаты не платим, прибыльны. Работа в современном ПО: Intercom, Basecamp, Googledocs, Slack, Trello.

Обязанности

Необходимо понять задачу клиента и вместе с ним её решить: помочь, обучить, соединить с нужными людьми, эскалировать. Выделять и автоматизировать повторяющиеся запросы.

  • Поддержка клиентов в чате и по почте (до 80 клиентов, 20-40 переписок в день)
  • Описание частых вопросов в виде статей документации

Требования

  • Логическое мышление
  • Работа со сложными БД: CRM, аналитика, рассыльщики, ERP, excel или другим
  • Грамотное письмо, дотошность и любовь к людям
  • Базовые знания HTML
  • Будет здорово: английский, опыт работы в поддержке, сопроводительное письмо

Условия работы

Можно брать проекты и растить доход. Премии за контент, % от прибыли команды.

  • Средний возраст 28 лет. Корпоративы, спорт, квесты, настолки, ЧГК, VR и караоке

  • Комнаты по 7-9 человек, macbook pro + 4К монитор

  • Офис класса A: панорамные окна, фрукты с печеньками и starbucks

  • На 100 000 ₽/год софинансируем образование (80%), спорт и здоровье (25%). Книги бесплатно

  • Гибкий график, дополнительный отпуск, соблюдаем ТК

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Техническая документация
B2C Marketing
HTML
Информационные технологии
Консультирование клиентов по телефону
Тестирование
Базы данных
Консультирование клиентов

Адрес

Белорусская, Савеловская, Москва, улица Правды, 26

Вакансия опубликована 21 октября 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику