Руководитель службы поддержки / Support Lead / Старший менеджер службы поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

CityAds Media – один из лидеров российского CPA рынка интернет-рекламы, существует на рынке с 2010 года. Наши офисы расположены в России, Бразилии, Польше, Малайзии, Китае и Мексике. С нами сотрудничает более 100 000 партнеров и более 2000 рекламодателей в 20 странах мира.


CityAds Media сегодня – это технологическая платформа для интернет-маркетинга с уникальной инфраструктурой полного цикла, позволяющая получить исключительную конверсию вне зависимости от типа интернет-трафика. Запуская рекламную кампанию,
наши рекламодатели сразу получают все существующие возможности affiliate маркетинга.

Предстоящие задачи:

  • Управление и контроль работы службы поддержки клиентов (вебмастера и рекламодатели);
  • Создание телефонной службы поддержки;
  • Обновление стандартов качества;
  • Определение KPI и сроков для работы, показателей нагрузки и результативности;
  • Написание внутренней и внешней пользовательской документации (инструкций, регламентов, скриптов консультаций, FAQ и HELP), организация процедур (взаимодействие с сотрудниками других подразделений и офисов Компании, ведение базы в CRM);
  • Контроль качества работы подразделения;
  • Обучение, регулярная аттестация и участие в повышение квалификации сотрудников;
  • Регулярная отчетность по результатам работы.
Требования:
  • Опыт работы ведущим менеджером или руководителем службы поддержки, клиентского сервиса от 1,5 лет.;
  • Опыт управления людьми, планирования работы команды, выполнения нормативов;
  • Знание и умение работать и обучать работе в CRM системах, тикетных программах;
  • Английский язык (строго не ниже Upper-Intermediate);
  • Структурированное мышление, высокий уровень клиентоориентированности;
  • Черный пояс по коммуникативным навыкам;
  • Опыт работы в CPA будет большим плюсом;
  • Кругозор в performance-маркетинге и трендах CPA рынка.
  • Грамотная письменная и устная речь.
Условия:
  • Уютный офис в шаговой доступности от метро и гастрономического рая - Даниловского рынка;
  • График 5/2, гибкий старт дня;
  • До 14 дней home office в год;
  • Фрукты в офис по понедельникам;
  • Частичная или полная оплата внешнего профессионального обучения;
  • Дружелюбная и динамичная атмосфера;
  • Поддержка коллег и возможность карьерного роста в международной компании
  • Полное соблюдение ТК РФ.

Адрес

Тульская, Москва, Мытная улица, 66

Вакансия опубликована 21 ноября 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику