Управляющий жилым комплексом бизнес-класса

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Группа компаний ЮНИСЕРВИС, специализирующаяся в сегменте управления и эксплуатации объектов бизнес и премиум класса, приглашает принять участие в конкурсе на должность Управляющего объектом жилой недвижимости.


Мы не просто управляем объектами – мы создаем истории успеха. Мы уверены в том, что в современном мире управление недвижимостью – это не только грамотная техническая эксплуатация здания, поддержание чистоты и плановый ремонт, но также создание и управление атмосферой.

Ключевые показатели эффективности и ответственности Управляющего: доходная часть, контроль затрат, валовая операционная прибыль объекта, соответствие стандартам качества обслуживания объектов бизнес и премиум класса, удовлетворенность жителей и гостей, вовлеченность сотрудников, качество сервиса.

Обязанности:

  • Управление и эксплуатация объекта, ввод его в эксплуатацию, организация ремонта и работ по содержанию территории, закупка необходимого оборудования
  • Контроль и повышение качества сервиса, согласно политике компании. Ежедневное осуществление контроля над качеством обслуживания (чек-листы)
  • Внедрение и контроль выполнения стандартов обслуживания объекта по категории 5*
  • Принятие мер по обеспечению объекта квалифицированным персоналом
  • Участие в разработке развития объекта в части дополнительных услуг, формирование новых услуг, ценообразование
  • Формирование команды и организация работы всех подразделений службы эксплуатации, обучение, мотивация персонала, контроль выполнения персоналом стандартов клиентского сервиса
  • Разработка и контроль бюджета объекта
  • Реализация маркетинговых кампаний с целью продвижения дополнительных и постоянных услуг, разработка программ лояльности для жильцов и их гостей
  • Постановка гостевого сервиса, контроль соблюдения высоких стандартов обслуживания
  • Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками, обеспечение оптимальных условий сотрудничества (цена, сроки, качество)
  • Взаимодействие с государственными и контролирующими структурами
  • Личные встречи с жителями и гостями объекта, информирование их о возможностях управляющей компании
  • Решение конфликтных ситуаций с жителями и гостями.
Требования:
  • Опыт работы управляющим жилой недвижимости бизнес и премиального сегмента - не менее 2-х лет.
  • Опыт организации и контроля всех служб, ответственных за эксплуатацию здания и содержание территории (обязательно под Вашим контролем должны были находиться служба эксплуатации, клининг, охрана, ресепшен, клиентский сервис).
  • Умение убеждать. Грамотная речь, отличные навыки делового общения (письменного и устного).
  • Презентабельный внешний вид, умение «подать себя», умение работать с различной аудиторией.
  • Профессиональное владение этикетом в сфере гостеприимства.
  • Высокий уровень личной клиентоориентированности, опыт организации Customer service на объекте.
  • Понимание доходности объекта в составляющей ставки ТО.
  • Опыт личного участия в ОСС и работы с инициативными группами жильцов.
  • Умение оперативно производить замер температурного режима настроения собственников и своевременно реагировать.
  • Самостоятельность, ответственность, активная жизненная позиция, стрессоустойчивость, отличные организаторские навыки, внимательность к мелочам, дотошность, умение довести каждое дело до конца, талант общения с людьми, умение анализировать большой объем информации, хорошую память, высокую концентрацию внимания, умение управлять конфликтами.
Условия:
  • Возможность реализовать себя в интересных и престижных проектах.
  • Белая заработная плата, высокий уровень по рынку.
  • Оформление по ТК РФ.
  • Перспективы роста до территориального управляющего директора.
  • График работы 5/2 (режим работы ненормированный).

Ключевые навыки

Клиентоориентированность
Управление персоналом
Управление отношениями с клиентами
Оценка потребностей клиентов
Организаторские навыки
Работа с жалобами клиентов

Вакансия опубликована 22 января 2020 в Москве