Business relationship Manager (BRM)

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Компания «Северсталь-Инфоком» - центр информационных и коммуникационных технологий крупнейшего горнодобывающего и сталелитейного холдинга «Северсталь».

«Северсталь-Инфоком» сегодня это:

  • 27-летний опыт IT экспертизы
  • 10 филиалов по России
  • более 1000 сотрудников

«Северсталь-Инфоком» стала первой в России компанией, чей клиентский центр экспертизы в области SAP прошел сертификацию на уровне Advanced. Всего в мире на данный момент сертифицировано около 15 компаний. Совместно с компанией SAP мы участвуем в доработке официальных релизов, тестировании, семинарах, форумах и конференциях. Северсталь входит в число стратегических клиентов компании SAP AG. Наши сотрудники регулярно получают возможность общения с западноевропейскими и американскими экспертами по программе SAP MaxAttention.

Мы ищем кандидатов, которые получают удовольствие от эффективной командной работы, направленной на сопровождение и совершенствование внутренних бизнес-процессов компании. Мы не боимся амбициозных целей и верим, что каждое наше действие должно приносить результат.

Обязанности:

  • Создавать ценность для бизнеса и управлять ею через услуги и решения ИТ
  • Управлять портфолио ИТ решений и услуг от появления потребности до момента вывода услуги/решения из эксплуатации
  • Проактивно обозначать, формировать и обрабатывать потребности Клиентов
  • Мобилизовать ресурсы в ИТ для последующей обработки потребностей и их реализации в виде решения/услуги ИТ
  • Обеспечивать контроль за жизненным циклом потребности и решения ИТ для своевременного, эффективного и качественного ее удовлетворения. Где необходимо, непосредственным образом управлять внедрением решения/услуги ИТ.
  • Поддерживать эффективные и доверительные отношения с Клиентами и контактами в ИТ для обеспечения максимальной ценности для бизнеса
  • Достигать высокую степень удовлетворенности Клиентов через их понимание и принятие ценности, которая была достигнута через услуги/решения ИТ
  • Участвовать в формировании стратегии ИТ, портфолио проектов и бюджета, а также в их отслеживании
  • Быть точкой входа для Клиентов по вопросам новых потребностей, вопросов, консультаций и эскалаций
  • Обрабатывать эскалации и потребности в ресурсах Заказчиков, которые происходят из ИТ в сторону Заказчиков
  • Коммуницировать новости, результаты работы ИТ (в т.ч. в виде достигнутой ценности) и новые возможности Клиентам
  • Понимать бизнес-стратегию, цели и задачи, приоритеты и бизнес-процессы Клиентов
  • Принимать решения по заявкам на услуги ИТ, исходя из потребностей бизнеса
  • Участвовать в операционной деятельности, где необходимо, для обеспечения потребностей Клиента услугами, оборудованием ИТ и лицензиями

Требования:

  • Опыт взаимодействия с Заказчиком ИТ услуг и решений на разных уровнях (включая, желательно, стратегический) не менее 3-х лет
  • Умение выстраивать эффективные и доверительные отношения как с Клиентами, так и внутри ИТ на операционном, тактическом и стратегическом уровнях
  • Опыт сбора и обработки потребностей Заказчика, преобразования потребности в функциональные требования и требования по качеству (включая требования к уровням сервиса)
  • Умение проактивно управлять жизненным циклом потребности через взаимодействие с Заказчиком и ИТ
  • Умение сфокусироваться на достижении ценности для бизнеса, а не на ИТ-решениях
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки, умение слушать, управлять ожиданиями, дипломатичность, грамотная речь и письмо
  • Высшее образование
  • Понимание жизненного цикла ИТ решения и ИТ услуги
  • Понимание практик управления изменениями и рисками
  • Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии и инструментов IT и ITSM (сертификация ITIL приветствуется)
  • Опыт работы с обратной связью и взаимодействию с Заказчиком по разрешению конфликтных ситуаций
  • Знание современных корпоративных ИТ-технологий, ИТ оборудования, принципов построения и архитектуры IT-систем.
  • Понимание образования стоимости ИТ-услуг
  • Опыт ведения переговоров и управления поставщиком услуг ИТ
  • Ориентация на Клиента

Условия:

  • Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Возможность развивать свои профессиональные компетенции и экспертизу;
  • Участие в интересных проектах;
  • ДМС (включая стоматологию, 100% оплата больничного до 10 дней);
  • Компенсация сотовой связи;
  • Возможность обучаться на курсах английского языка.

Ключевые навыки

ITSMITILSAPAgile Project Management

Контактная информацияКонтактная информация

Мосягина Ксения Евгеньевна

+7 (920) 1239022

ke.mosiagina@severstal-ssc.ru

Вакансия опубликована 23 января 2020 в Санкт-Петербурге

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику