Младший специалист технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Московский офис международной IT-компании Infobip ищет специалистов в отдел по технической поддержке клиентов. Техническая поддержка Infobip работает с глобальной телекоммуникационной платформой, обслуживающей тысячи компаний по всему миру.

Если у вас есть мобильный, вы, скорее всего, уже знакомы с нами, потому что в прошлом году около 70% населения мира взаимодействовало с бизнесом через нашу платформу.

С 2006 года мы развиваем нашу платформу, используя новейшие технологии, меняя будущее глобальных коммуникаций. Мы представляем полномасштабный сервис СPaaS (Communication Platform as a Service), опирающийся на частную облачную инфраструктуру, и обеспечивающий бесперебойную связь с операторами по всему миру и экспертную техническую поддержку в режиме 24/7.

В компании работает 1700+ сотрудников в 60+ странах на 6 континентах.

Что нужно, чтобы добиться успеха на этом месте?

  • Мы ищем активных и находчивых людей, которые ориентированы на развитие своих технических навыков и помощь нашим клиентам в использовании наших сервисов. Вы получите постоянно обновляющийся и растущий набор инструментов для решения разнообразных и интересных проблем.
  • Чтобы попасть к нам на работу, необходимо хорошее знание письменного и навык разговорного английского языка. Он будет использоваться в работе каждый день: для прохождения обучения, общения с коллегами из других стран, ответов на вопросы иностранных клиентов.
  • Знание SQL, программной логики, опыт в программировании скриптов являются дополнительными плюсами, но вам не нужно быть программистом или DBA, чтобы устроиться на эту работу.

Должностные обязанности в первый год работы:

  • Вы будете предоставлять техническую поддержку клиентам по почте т.е. решать все виды возможных проблем с подключением к нашей платформе, отправкой трафика на сторону оператора а также использованием наших продуктов. А именно:

- Расследовать проблемы, связанные с недоставкой трафика. Проводить анализ маршрутизации трафика, определять источник проблемы/самостоятельно вносить корректировки, передавать проблему на сторону оператора или же эскалировать другому отделу.

- Проводить расследование проблем при передаче трафика по протоколам http/smpp, Давать рекомендации клиентам по итогам расследования, при необходимости эскалировать проблему разработчикам. Проводить базовую проверку сетевой доступности, анализировать дампы сетевого трафика на предмет ошибок в коммуникации.

  • Проводить проверку обращений по проблемам при использовании наших веб продуктов, передавать проблему разработчикам и координировать её решение.
  • Заниматься внутренней поддержкой отдела продаж: предоставлением информации, сбором статистики (с использованием языка SQL), общением с техническими специалистами клиентов.
  • При совершенствовании вашних навыков задачи могут меняться в сторону более сложных/интересных.

Необходимые навыки, возможности:

  • Знание устного и письменного английского языка на разговорном уровне. (Если вы реально хорошо пишете и читаете, но не хватает разговорной практики, то вы тоже наш кандидат).
  • Знание основ компьютерных сетей; принципиальное пониманием модели OSI, стэка TCP/IP, уверенное обращение с компьютером.
  • Знание принципов работы мобильных сетей, коммуникационных протоколов SS7, понимание принципов работы VPN, SSL а также знание языка SQL – будет дополнительным плюсом.
  • Грамотная и связная речь, умение объяснять решение проблемы.
  • Аналитический подход к решению технических проблем

Что вы получите:

  • Обучение и развитие: отличный шанс вырасти в профессионала технической поддержки с выдающимися знаниями в IT и телекоммуникациях.
  • Вы проходите обучение в течение месяца на графике 5/2 для первоначального ввода в должность (дальнейшее обучение продолжается уже в рабочем процессе) и дальнейшую поддержку при желании рости профессионально и совершенствовать собственные знания и навыки в IT сфере.
  • Отличную компанию: командный дух, изобретательность и настойчивость являются двигателями нашей организации. Мы быстро растем и постоянно изобретаем что-то новенькое: вы сразу окажетесь в гуще событий.
  • Интересную и заставляющую думать работу: проблемы, с которыми мы сталкиваемся, разнообразны и требуют вдумчивого подхода. Всегда есть что-то новое, в чем можно разобраться.
  • Знакомых вам клиентов: мы работаем с множеством крупных мобильных операторов, социальных сетей, банков, брендов, агрегаторов. Вы увидите в своей почте знакомые названия и будете помогать им в работе.
  • Оформление в компанию полностью соответствует законодательству РФ. Социальный пакет включает ДМС, График работы 2/2.
  • У нас удобный офис, расположенный в 1 минуте от м.Тульская.
  • Чай, кофе, печеньки, свежие фрукты для комфортной работы.

Ключевые навыки

Английский язык

Вакансия опубликована 28 ноября 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии