Координатор сервисной службы

ManpowerGroup Russia &CIS и наш партнер - Немецкий концерн, работающий в области электротехники, электроники, энергетического оборудования, транспорта, медицинского оборудования и светотехники - ищут специалиста в здравоохранение на позицию "Координатор"

Обязанности:

• Приём звонков, электронных писем и прочих заявок заказчиков. Определение сервисных случаев. Передача заявок, не являющихся сервисными случаями, в соответствующие отделы
• Заведение сервисных случаев в SAP. Проверка наличия договорных или гарантийных обязательств.
• Своевременная передача сервисных случаев соответствующему инженеру поддержки (TSE) по модальности.
• Заведение сервисных отчётов (заказ-нарядов, протоколов монтажа или ТО и проч.) в SAP. Отслеживание отсутствующих сервисных отчётов.
• Диспетчеризация и координация сервисных инженеров. Разрешение конфликтов в графике путём перепланирования работ. Коммуникация с конечным пользователем оборудования.
• Контроль заказов запчастей. оптимизация доставок запчастей и планирования работ инженеров для обеспечения синхронизации. Контроль над возвратом запчастей.
• Контроль работы сервисных инженеров. Перепланировка работ при необходимости. Информирование заказчика при изменении планов работ.
• Планирование инженеров для выполнения регламентно-профилактических мероприятий, модификаций и монтажных работ.
• Календарное планирование работ и отсутствий инженеров в SAP.
• Помощь сервисным инженерам в оформлении командировок (в случае необходимости)

• Опыт работы в сервисной службе или HelpDesk
• Знание Microsoft office (word, excel, powerpoint)
• Опыт работы с SAP (или иными профессиональными программами)
• Английский язык на базовом уровне
• Навыки планирования и координации работ

• Сменный график 2/2 с 8.30 - 20.30
• Планируемый выход: 09.01.2020г.
• ул. Дубининская
• Трудоустройство: срочный трудовой договор на 2 года
• Полный социальный пакет ДМС
• Доплата за питание