Руководитель контакт-центра (B2C)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Руководитель интернет-магазина .

Команда Dr.Head ищет энергичного руководителя для лучшего интернет-магазина аудио в России.

Мы ждем коллегу, который сможет системно выстраивать и внедрять бизнес модели и подходы в области продаж продуктов компании в интернет-магазине и алгоритмы работы с клиентами , развивать интернет-продажи и обеспечивать выполнение планов продаж.

В данной роли Вы будете отвечать за бизнес-показатели: выполнение плана продаж (оборот, выручка, маржа), а также средний чек, LTV, SLA колл-центра.

Dr.Head – это интернет-магазин и собственная розничная сеть с товарами в области аудио. Мы создаем сервис, объединяющий в себе домашний уют и гостеприимство для наслаждения музыкой. Doctorhead за почти 12 лет стал поистине Меккой для многих аудиофилов и просто для любителей хорошего звука! Это не просто магазин, это место, где меломаны и аудиофилы могут получить от профессионалов самую исчерпывающую консультацию, обсуждать новинки, обмениваться мнениями о конкретных моделях наушников и особенностях их звучания в том или ином стиле музыки.

За любыми достижениями нашей компании стоит, прежде всего, команда. Мы с гордостью можем сказать, что нас окружают позитивные люди, открытые к общению.

ВАШИ БУДУЩИЕ ЗАДАЧИ:

1. Стратегия: Участвовать в разработке и реализации стратегии развития канала продаж "интернет-магазин", расширять географию продаж интернет-магазина совместно с логистикой, разрабатывать и внедрять бизнес модели и подходы в области продаж продуктов компании в интернет-магазине и алгоритмы работы с клиентами

2. Продажи: Планировать и развивать интернет-продажи, работать над улучшением SLA колл-центра, увеличением среднего чека, и оптимизацией конверсий. Управлять воронкой и маржинальностью продаж в интернет-канале

3. Команда: формировать команду колл-центра, проводить привлечение, отбор и адаптацию сотрудников. Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие функции с другими направлениями компании. Выстраивать систему целеполагания и мотивации сотрудников интернет-магазина

4. Бизнес-процессы: создавать и развивать эффективные бизнес-процессы в направлении электронной коммерции, автоматизировать их.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

  • Вы уже работали в роли лидера розничного подразделения или колл-центра.
  • Способны планировать, анализировать и выполнять поставленные планы продаж.
  • Умеете чувствовать, понимать клиентов и доносить их голоса до команды.
  • Способны создавать эффективную команду. Вы готовы давать и принимать обратную связь, умеете мотивировать команду и вдохновлять на потрясающие результаты.
  • Проактивность и искреннее желание делать.
  • Бизнес-ориентированный подход и готовность работать в команде.

ЧТО ДАСТ ВАМ РАБОТА В КОМАНДЕ DR.HEAD:

  • Построить и совершенствовать самый современный и клиентоориентированный контакт-центр в сегменте электроники.
  • Работу в компании с известным брендом и историей.
  • Возможность предлагать и реализовывать. Вовлекать команду в кросс-функциональные проекты.
  • Поддержку коллег, многие из которых, наверняка, перейдут в статус друзей.
  • Ресурсы компании, работающей на рынке почти 12 лет.
  • Достойное вознаграждение, соответствующее опыту и компетенциям.
  • Работу в самом центре Москвы на Новом Арбате.

Контактная информация

Родионова Александра Андреевна

+7 (906) 7273936

hr@doctorhead.ru

Адрес

Москва, улица Новый Арбат, 15

Вакансия опубликована 8 декабря 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику