Эксперт по клиентскому сервису

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Контролировать стандарты обслуживания в подчиненной ему территории (2-3 филиала сети Банка) работа «в полях»;
  • Контролировать выполнение КПЭ клиентского сервиса и операционного качества (MSI, CSI, сокращение жалоб, очереди, обучение, операционные ошибки);
  • Снижать операционные ошибки и повышение клиентского сервиса, сокращение жалоб;
  • Обучать сотрудников доп.офисов подчиненной ему территории в части качественного обслуживания клиентов;
  • Помощь сотрудникам подчиненной ему территории в решении нестандартных вопросов, связанных с облуживанием клиентов;
  • Проверки качества обслуживания в подчиненной ему территории с развивающей обратной связью;
  • Предложения по улучшению клиентского опыта в сети.
Требования:
  • Высшее образование, желательно в области маркетинга, управления, финансов;
  • Обязателен опыт руководящей работы с розничной сетью Банка;
  • Опыт работы в продажах, клиентском сервисе на аналогичной позиции от 1-3 лет;
  • Ориентация на результат и финансовые показатели компании, отличные презентационные, коммуникативные и аналитические способности.
  • Навыки коуча, наставника приветствуются.
Условия:
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Расширенный социальный пакет;
  • График работы 5/2 (гибкое время начала рабочего дня, мобильное рабочее место) 80% рабочего времени в офисах банка,(примерно 1 раз в месяц командировки).

Ключевые навыки

Клиентоориентированность
Навыки презентации
Подготовка презентаций
Работа с жалобами клиентов
Управление отношениями с клиентами
Активные продажи
Управление персоналом

Вакансия опубликована 9 января 2020 в Москве