Эксперт по клиентскому сервису
з/п не указана
Москва
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- Контролировать стандарты обслуживания в подчиненной ему территории (2-3 филиала сети Банка) работа «в полях»;
- Контролировать выполнение КПЭ клиентского сервиса и операционного качества (MSI, CSI, сокращение жалоб, очереди, обучение, операционные ошибки);
- Снижать операционные ошибки и повышение клиентского сервиса, сокращение жалоб;
- Обучать сотрудников доп.офисов подчиненной ему территории в части качественного обслуживания клиентов;
- Помощь сотрудникам подчиненной ему территории в решении нестандартных вопросов, связанных с облуживанием клиентов;
- Проверки качества обслуживания в подчиненной ему территории с развивающей обратной связью;
- Предложения по улучшению клиентского опыта в сети.
- Высшее образование, желательно в области маркетинга, управления, финансов;
- Обязателен опыт руководящей работы с розничной сетью Банка;
- Опыт работы в продажах, клиентском сервисе на аналогичной позиции от 1-3 лет;
- Ориентация на результат и финансовые показатели компании, отличные презентационные, коммуникативные и аналитические способности.
- Навыки коуча, наставника приветствуются.
- Оформление согласно ТК РФ;
- Расширенный социальный пакет;
- График работы 5/2 (гибкое время начала рабочего дня, мобильное рабочее место) 80% рабочего времени в офисах банка,(примерно 1 раз в месяц командировки).
Ключевые навыки
Вакансия опубликована 9 января 2020 в Москве
