Углубленный анализ инцидентов, с которыми не может справиться 1-я линия поддержки. Взаимодействие с техническими специалистами (тестировщиками, аналитиками и разработчиками...

Опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет. Понимание и опыт работы с заявками (IntraService, Service Desk).

Техническая поддержка проектов виртуализаций на базе OpenNebula, Ovirt у Клиентов. Настройка и Администрирование серверного оборудования, СХД. Настройка и Администрирование Linux...

Продвинутые знания Linux (RHEL/CentOS, Debian/Ubuntu). Опыт работы с Ansible, написание плейбуков. Знание принципов работы систем виртуализации.

Ведение digital проектов. Взаимодействие с клиентами для утверждения планов и обсуждения объемов работ. Создание четких и понятных технических заданий в...

Высшее образование. Глубокое понимание цифровых проектов и их жизненного цикла. Желание постоянного развития в области цифровых технологий. Высокий уровень письменной...

Обеспечение технической поддержки пользователей продуктов компании. Контроль за качеством решения клиентских обращений. Организация и развитие работы службы технической поддержки.

Коммуникабельность. Целеустремленность. Быстрая обучаемость. Требовательность к себе и сотрудникам. Обязательность. Умение быть лидером в команде. Умение формировать команду и управлять...

Прием и фиксация в HelpDesk - системе заявок от пользователей их выполнение, передача на другие линии поддержки, контроль процесса выполнения.

Среднее специальное/Высшее техническое образование. Опыт работы с ОС WIndows 7,8,10 на уровне администратора. Знания аппаратной части компьютеров.

Обработка обращений заказчиков в системе электронного ведения заявок (Jira). Диагностика работы оборудования, сбор необходимых для дальней диагностики данных и решение...

Знание работы сетевого оборудования на уровне CCNA (механизмы работы L3 коммутаторов и маршрутизаторов, принципы работы балансировки в каналах связи).