Руководитель отдела клиентского сервиса

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

ОСТРОВ
МЕЧТЫ

Крытый тематический парк развлечений
в 10 минутах
от Кремля

Совсем скоро крытый тематический парк развлечений "Остров Мечты" распахнет свои волшебные двери для посетителей, и нам очень хочется сделать их путешествие незабываемым! В связи с чем мы приглашаем на работу Руководителя отдела клиентского сервиса - эксперта в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов.

Ключевые задачи и зоны ответственности: контроль работы информационного бюро, организация и управление зоной билетных касс, эксплуатация турникетов, аренда колясок, помощь посетителям в приобретении билетов, информирование о мероприятиях на территории парка.

Что мы ждем от вас:

обязательно уверенное владение английским языком не ниже intermediate, (интервью на англ. языке, руководитель - экспат);

опыт руководства подразделениями клиентского сервиса не менее 2 лет в B2C; знание эффективных практик по построению клиентского сервиса в российских и зарубежных компаниях; опыт реализации проектов и инициатив по улучшению клиентского сервиса; успешный опыт построения и управления командой от 5ти человек; навыки обслуживания, выстраивания лояльных отношений с клиентами; навыки эффективной работы с запросами, претензиями и жалобами; знание процедуры обработки наличных; клиентоориентированность, внимательность; высокий уровень коммуникаций: открытость, навыки убеждения, навыки предотвращения и эффективного разрешения конфликтных ситуаций; способность справляться с неожиданными, нестандартными реакциями и поведением; стрессоустойчивость; настойчивость в достижении целей и результатов.

Что мы предлагаем:

место работы: крытый тематический парк развлечений м. Технопарк; официальное оформление согласно ТК РФ; оплачиваемые больничные / отпуска; оплата медицинской книжки; размер заработной платы обсуждаем на собеседовании; бесплатное корпоративное обучение в компании; возможность прокачать свои навыки в управлении большой командой клиентского сервиса (более 20ти человек); возможность карьерного и профессионального роста и развития.

РЕЗЮМЕ ПРИСЫЛАЙТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ.

Ключевые навыки

Английский — C1 — ПродвинутыйКлиентоориентированностьУправление персоналомАнглийский языкУправление командойОбучение персоналаУрегулирование конфликтовРабота с жалобами клиентовУправление отношениями с клиентамиРабота с возражениями

Вакансия опубликована 19 декабря 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику