Руководитель направления развития технологий клиентского обслуживания

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Разработка, внедрение и организация наполнения Систематизированной Базы Знаний, проработка интеграций и организация управления информационным обменом с ИС Банка
  • Создание и проработка бизнес-требований в рамках задач и проектов по развитию клиентского сервиса
  • Организация и участие в тестировании реализованных задач
  • Анализ текущих процессов обслуживания клиентов, выявление проблем, инициирование внесения изменений, ведение технологической карты проектов
  • Ведение регулярной отчетности по курируемым задачам и проектам, составление и предоставление отчетности по запросам
Требования:
  • Знание принципов работы контактного центра и особенностей дистанционного обслуживания клиентов. Аналитика данных: сбор и структурирование данных, ведение отчетности
  • Опыт работы от 2 лет в подразделениях банка по развитию клиентского сервиса
  • Опыт успешного продвижения и реализации проектов, направленных на развитие технологий клиентского обслуживания
  • Личные качества: проактивность, ориентация на клиента, умение работать в режиме многозадачности, креативность, аналитический склад ума
Условия:
  • Месторасположение офиса: м.Технопарк
  • График работы - 5\2 (9:00-18:00)
  • Оформление по ТК РФ
  • ДМС
  • Уровень заработной платы обсуждается

Адрес

Технопарк, Москва, проспект Андропова, 18к1

Вакансия опубликована 12 февраля 2020 в Москве