Обработка входящих телефонных вызовов и обращений абонентов по электронной почте по работе услуг связи (работа с физическими лицами).

Знания в области телекоммуникаций и опыт работы в технической поддержке (телефонная связь, Ethernet, GPON) приветствуются. Знание базового офисного программного обеспечение...

Приём и обработка обращений от пользователей. Консультация пользователей по работе с оборудованием и ПО. Установка, настройка, решение проблем с ПО.

Широкий кругозор в области IT, техническая грамотность. Опыт работы в технической поддержке или системным администратором. Опыт работы с системами ServiceDisk.

Решение обращений клиентов через ServiceDesk. Классификация и распределение инцидентов по ответственным подразделениям. Отслеживание изменения статусов запросов‚ контроль сроков исполнения.

Опыт работы в службе технической поддержки от 1 года. Обязательно знание SQL на базовом уровне (умение читать и писать запросы).

Оказание информационно-технической поддержки сервисов Заказчика Компании (телефон, чат, электронная почта). Проведение оперативного анализа инцидентов/аварийных ситуаций. Предоставление обратной связь...

Хорошие знания и практический опыт работы с сервисами MS Active Director и различными серверными службами MS Windows Server 2008-2019...

Взаимодействовать с удалёнными пользователями (внутренние и внешние клиенты). Устранять возникающие инциденты и, при невозможности самостоятельного решения, описывать инцидент и информировать...

DevTools. Docker, Docker-compose (базовые команды и понимание принципа работы). Postman. PosthgreSQL. MongoDB. Kafka (общее представление). Kibana. Grafana.

Решение заявок, полученных от пользователей в HelpDesk. Подготовка и установка новых рабочих мест. Диагностика/ремонт ПК, периферийных устройств.

Обязателен опыт работы в технической поддержке (от 1 года). Опыт диагностики/ремонта ПК на уровне замены комплектующих. Опыт работы/диагностики...