Руководитель группы Управление мониторинга и контроля качества клиентского сервиса

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Участие в разработке и внедрении системы оценки качества клиентского сервиса;
  • Проведение регулярных измерений качества клиентского опыта на всех этапах клиентского пути;
  • Обратная связь по результатам замеров, разработка, контроль исполнения мероприятий по устранению проблемных зон по итогам мониторинга;
  • Разработка/внедрение внутренних SLA в компании;
  • Разработка стандартов клиентского сервиса;
  • Отчетность, аналитика;

Требования:

  • Практический опыт исследований, мониторинга, оценки и разработки мероприятий по улучшению показателей удовлетворенности клиентов (NPS, CSI);
  • Опыт разработки и внедрения внутренних SLA;
  • Системное мышление, самостоятельность и ответственность, ориентация на результат, способность работать с большими объемами информации в режиме цейтнот.

Условия:

  • Соблюдение норм ТК РФ;
  • Уникальные возможности для профессионального развития и самореализации;
  • Работа в компании – лидере страхового рынка России, входящей в ТОП-100 Российских компаний;
  • Внутрикорпоративное обучение (тренинги и мастер-классы по развитию soft-skills, электронные образовательные курсы, корпоративная онлайн-библиотека);
  • Корпоративные скидки на страховые продукты (автострахование, ВЗР, ДМС и т.д.), на фитнес, дома отдыха, гостиницы, книги и др.;
  • Специальные мероприятия для детей сотрудников, подарки на новый год;
  • Дружный коллектив;
  • График работы 5/2.
  • Комфортабельный современный офис (м. Киевская);
  • Возможны редкие командировки.

Ключевые навыки

Английский — A2 — Элементарный

Вакансия опубликована 9 января 2020 в Москве

Похожие вакансии