Руководитель отдела качества работы с клиентами

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Фоксфорд — это онлайн-школа. У нас 2,5 миллиона пользователей — школьники, родители и даже учителя. Школьникам мы помогаем подтянуть знания, подготовиться к экзаменам и олимпиадам, ну и просто узнать что-то новое. Для родителей у нас есть отчёты об успеваемости детей и курсы о том, как быть классными родителями. А учителя у нас учатся лучше преподавать, развивать своих учеников и работать в своё удовольствие.

Мы чувствуем свою ответственность за будущие успехи наших пользователей. Вот почему мы стремимся сделать для них процесс обучения максимально посильным и удобным. Вот почему мы хотим, чтобы в случае возникновения любых проблем и сложностей наш пользователь быстро получал необходимую ему помощь. Вот для чего мы ищем в команду Руководителя отдела качества.

Нам нужен человек, для которого счастье клиента — главный смысл и источник вдохновения :)

Ваши задачи

  • Развивать отдел качества в «Фоксфорде».
  • Установить метрики и мотивацию.
  • Контролировать выполнение ключевых показателей отдела.
  • Вдохновлять сотрудников, вовлеченных в процесс сопровождения, быть источником счастья и поддержки для наших пользователей.

Что нужно знать и уметь

  • Иметь опыт управления клиентским сервисом от 1 года.

  • Искренне любить людей, сопереживать им и стремиться помочь

  • Уметь систематизировать хаос, находить оптимальную траекторию достижения цели.

Условия работы

  • Возможность полностью работать удалённо или если вы из Москвы в офисе.

  • Оформление по ТК.

  • Белая заработная плата.

  • Комфортный офис в бизнес-центре W Plaza-2, станция метро Тульская. Есть своя Нето-кухня, в БЦ есть много кафе, тренажерный зал, магазин с вином :)

  • Возможность бесплатно учится на всех онлайн-курсах «Нетологии».

Гарантируем рост в сторону менеджмента и управления — мы готовы не только требовать, но и вкладываться в человека.

Ключевые навыки

Общая психология
MS PowerPoint
Работа в команде
Обучение и развитие
Клиентоориентированность
Работа с жалобами клиентов
Работа с большим объемом информации
Управление отношениями с клиентами
Сопровождение клиентов
Навыки межличностного общения
Обучение
Мотивация

Адрес

Тульская, Москва, Серпуховско-Тимирязевская линия

Вакансия опубликована 25 января 2020 в Москве

Похожие вакансии