Специалист технической поддержки/HelpDesk

от 45 000 до 50 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Прием и обработка обращений пользователей по вопросам технической помощи при работе с программным продуктом: регистрация обращений в системе, типизация, категоризация, первичная диагностика и анализ, помощь в решении, устранение неисправностей, при необходимости дальнейшая эскалация IT специалистам.
  • Работа с внутренней тикет-системой;
  • Консультирование клиентов (внутренних и внешних) по работе с новыми модулями и общим функционалом системы.
Требования:
  • ​​​​​​Знание ПК на уровне продвинутого пользователя: желательно наличие понимания базовых принципов веб-разработки продукта, базовых принципов поисковой индексации сайтов, уметь работать с Инспекторами или devtools в различных браузерах, иметь опыт работы с админками сайта или crm системами, понимание api интеграции между сервисами, уметь увидеть и понять запрос-ответ, знать что такое тест кейс и т.п.
  • Понимание роли сотрудника 1-й линии технической поддержки;
  • Знание программного продукта: желание проходить обучение по выбранному направлению, развитая способность быстрого обучения новым системам и технологиям, стремление постоянно совершенствоваться;
  • ОБЯЗАТЕЛЬНО НАЛИЧИЕ АНАЛОГИЧНОГО ОПЫТА РАБОТЫ (от 1 года);
  • Развитые навыки быстрой и точной фиксации деталей обращения;
  • Развитые навыки коммуникации: умение выражать мысли как письменно, так и устно;
  • Готовность работать в условиях многозадачности;
  • Высокий уровень исполнительности.

Условия:

  • Интересная работа в быстроразвивающейся компании;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
  • Корпоративное обучение: профессиональный рост и развитие;
  • График работы: с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (5\2; субб., воскр.- выходные дни).
  • Место работы: м. Павелецкая (5 минут пешком).

Ключевые навыки

Обучение и развитие
Helpdesk
Грамотность
Клиентоориентированность
Многозадачность
Пользователь ПК
Аналитический склад ума

Вакансия опубликована 17 января 2020 в Москве