Руководитель группы технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

«Манго Телеком» - первый российский провайдер облачных телекоммуникационных сервисов. Ежедневно десятки тысяч компаний используют наши услуги и решения.

«Манго Телеком» ищет энергичных инженеров, желающих освоить VoIP до самых глубин. Мы предоставляем возможность развиваться и самосовершенствоваться в знаниях по протоколу SIP и RTP.

Требуемый опыт работы: более 1 года руководителем или заместителем руководителя группы.

Обязанности:

  • Обеспечение доступности технической поддержки для клиентов Манго Телеком в графике 24/7;
  • Обеспечение стандартов качества регистрации ,классификации и высокой скорости отработки обращений;
  • Обеспечение стандартов качества обслуживания VIP-клиентов;
  • Оценка качества отработки клиентских обращений инженерами технической поддержки;
  • Составление и контроль графиков работы инженеров технической поддержки;
  • Подбор сотрудников и проведение первичного обучения инженеров технической поддержки;
  • Повышение уровня компетенций и развитие инженеров технической поддержки


Требования:

  • Высшее техническое образование;
  • Опыт работы на позиции руководителя технического подразделения , желательно в области Телеком, руководитель группы или заместитель или ведущий инженер группы от 3х сотрудников и более;
  • Знание протокола SIP, RTP, модель OSI;
  • Опыт работы с высоконагруженными коммерческими сервисами, сервисами VoIP-телефонии;
  • Успешный опыт управления коллективом 5 и более сотрудников;
  • Опыт подбора сотрудников, обучения , мотивации;
  • Опыт работы с офлайн каналами ,соц.сетями , чатами, e-mail


Условия:

  • Комфортная рабочая атмосфера, дружелюбный коллектив;
  • Изучение и использование передовых технологий;
  • Профессиональный и карьерный рост;
  • Достойная белая заработная плата - оклад обсуждается с успешным кандидатом;
  • Ежемесячная премия;
  • График работы 5/2;
  • ДМС после испытательного срока;
  • Оплата корпоративной мобильной связи;
  • Офис - ст. м. Калужская;
  • Полное соблюдение ТК РФ

Ключевые навыки

HTML
SIP
Статистика
Веб-аналитика
Анализ данных
Статистический анализ
VoIP
TCP/IP

Адрес

Калужская, Москва, Профсоюзная улица, 57

Вакансия опубликована 4 февраля 2020 в Москве