Специалист отдела технической поддержки

Техническое сопровождение пользователей. Настройка рабочего места новых сотрудников. Консультация удалённых пользователей. Прием и обработка обращений в Service Desk.

Знание и понимание принципов работы оргтехники. Знание аппаратной части ПК. Знание операционных систем, MS Office, прикладного ПО. Понимание принципов работы...

Выполнение обращений пользователей. Решение проблем с офисным ИТ-оборудованием. Подготовка и выдача ИТ-оборудования сотрудникам. Установка программного обеспечения.

Уверенное владение операционными системами Windows включая серверные версии. Уверенное знание ПК и офисных программ. Уверенное знание Microsoft Office.

Консультирование, поддержка пользователей (1-2 уровень) и решение проблем в режиме онлайн. Регистрация и классификация объектов в сервис-менеджере HPSM...

Опыт работы в технической поддержки от 1 года. Опыт работы с платформой мониторинга Grafana для поиска логируемой информации.

Организовывать работу на первой линии поддержки (офис и парки) – фиксация, классификация, маршрутизация заявок (телефон, почта, HelpDesk, Telegram), устранение инцидентов, выполнение...

Опыт работы специалистом технической поддержки от 2 лет. Опыт монтажа и прокладки СКС, настройки ЛВС, навыки работы с монтажным инструментом.

Работа в системе заявок. Организация рабочих мест пользователей. Установка и обновление программ. Монтаж СКС (редко). Настройка сетевого оборудования.

Опыт работы в сфере IT приветствуется. Умение быстро находить необходимую информацию. Желание развиваться. Понимание модели OSI. Понимание протоколов IMAP, POP...

Работа с обращениями пользователей: прием и решение их технических вопросов. Уточнение и поиск дополнительной информации о проблемах, анализ собранных данных.

Понимание принципов оказания техподдержки. Навыки работы с консолью разработчика в браузере, начальные знания HTML+CSS — базовое понимание принципов работы веб-сайтов...