Обработка клиентских запросов (страховые случаи, справки, реструктуризация кредита и пр.). Поддерживать клиентов в текстовых канал обслуживания (чат, email).

От 6 месяцев в дистанционной поддержке клиентов в любых каналах (голосовых и/или текстовых (приветствуется опыт работы в финансовой сфере).

Руководство коллективом группы технической поддержки клиентов b2b. Выполнение нормативов качества и регламентных показателей. Подбор и обучение новых сотрудников.

Знание классических и современных сетевых технологий. Представление о принципах работы и построении сетей связи. Знания в области IP маршрутизации (OSPF...

Составление инструкций и регламентов для подотчетных и новых сотрудников. - Постановка задач менеджерам отдела сопровождения и контроль их выполнения. -

Опыт работы в должности РОС от 2х лет. - Желателен опыт работы в сфере логистики, фулфилмента, маркетплейсов. - Самостоятельность, высокая степень...

Умеет анализировать и оценивать эффективность работы своей команды, вносить необходимые изменения для улучшения результатов. Управление командой : организация, мотивация и развитие...

Имеет опыт в распределении задач и обязанностей между сотрудниками, установлении приоритетов и контроле достижения результатов. Имеет успешный опыт работы на...

Управление и координация работы расчётно-кассового узла и стойки информации. Учёт и составление табеля рабочего времени, контроль его выполнения.

Высшее образование (торговое или юридическое приветствуются). Опыт работы в розничной торговле, сервисных службах обязателен. Опыт работы с безналичными и крупными...

Исследование клиентского опыта через получение и анализ инсайтов, оценка необходимости внедрения тех или иных изменений в стандарты сервиса и бизнес...

Успешный опыт в управлении качеством сервиса в B2C в роли руководителя отдела/группы от 3 лет.