Руководителя направления сервиса (ритейл)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

18+


команда
профессионалов

Больше
чем телевидение, больше
чем магазин

Компания Shop&Show – современный формат электронного телемагазина, интернет-торговли и полиграфической коммерции.

Крупная компания с духом стартапа, нацеленная на постоянный рост и лидерство. Идеальное место для профессионалов с желанием достичь нового уровня в своих компетенциях и карьере, самостоятельно решая сложные задачи.

Мы предлагаем нашим потребителям инновационные форматы взаимодействия и эксклюзивный выбор товаров повседневного спроса в категориях: одежда, обувь, ювелирные украшения, товары для дома, бытовая техника, товары для красоты и здоровья.

Нам доверяют 40 миллионов домохозяйств в России. На практике это доверие трансформируется в необходимость развития высоконагруженной системы, круглосуточно формирующей десятки тысяч посылок с заказанными нашими клиентами товарами.

В связи с развитием компании, приглашаем Руководителя направления сервиса.

Данная позиция не предполагает наличия прямых подчиненных, но высокий уровень управленческого взаимодействия со всеми подразделениями компании и управление сквозным бизнес-процессом по обеспечению высокого уровня сервиса и качества, охватывающим все структуры.

Обязанности:

  • Организация процесса по оценке качества работы подразделений компании в отношении клиентского сервиса на основе данных информационной системы по направлениям: логистика, товародвижение, закупки, ОТК.
  • Осуществление еженедельного контроля за соблюдением процедур ответственным подразделениями по отработке задач из системы.
  • Формирование отчета по результатам работы подразделений, отслеживание динамики.
  • Организация внутренних планерок менеджеров подразделений с целью отслеживания статуса отработки сервисных задач.
  • Предоставление обратной связи руководителям подразделений. Предоставление отчетности руководству.
  • Участие в оптимизации процесса сервисного управления компании «Голос клиента». Контроль за соблюдением сервисных регламентов подразделениями.

Требования:

  • Опыт работы менеджером\руководителем подразделения по клиентскому сервису в крупных ритейл компаниях не менее 3х лет.
  • Опыт работы в Клиентском Сервисе по направлениям: послепродажное обслуживание клиентов, претензии/рекламации, урегулирование конфликтных вопросов.
  • Аналитический склад ума, системное мышление.
  • Умение видеть все бизнес-процессы компании и их взаимосвязи.
  • Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность.
  • Хорошие презентационные навыки.

Условия:

  • Оформление по ТК РФ.
  • График работы 5/2, 9.00 -18.00 или 10.00-19.00
  • Конкурентный уровень заработной платы (оклад +премия).
  • Комфортный офис в стиле «лофт» в БЦ Шереметьевский, м. Марьина Роща / Савеловская (10 мин пешком от метро).
  • Перспективы карьерного и профессионального роста.

Просим указывать в сопроводительном письме Ваши ожидания по заработной плате.

Ключевые навыки

Оптимизация бизнес-процессов1С: ТорговляРабота с претензиямиРуководство коллективомКонтроль качества

Адрес

Марьина Роща, Москва, Полковая улица, 3с5

Вакансия опубликована 7 февраля 2020 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику